Die Bereitstellung einer reibungslosen Customer Experience ist nicht mehr so einfach wie früher. Contact Center-Mitarbeiter müssen heute eine breite Auswahl von Kommunikationskanälen verwalten, eine Vielzahl von Kundengesprächen über einen Zeitraum von mehreren Tagen und Wochen fortführen und unter zunehmendem Druck von Führungskräften und Kunden Ergebnisse liefern.
Um die Customer Experience zu bieten, die von ihnen erwartet wird, müssen Mitarbeiter sich engagieren, kompetent sein und die richtigen Tools verwenden. KI-Tools unterstützen Ihre Mitarbeiter auf unterschiedliche Weise. Im Folgenden lernen Sie drei wichtige Möglichkeiten kennen, wie Sie KI zur Verbesserung Ihrer Mitarbeitererfahrung nutzen können: