In der heutigen hypervernetzten Geschäftslandschaft ist es für multinationale Unternehmen unerlässlich, eine starke globale Präsenz zu haben, um die Erwartungen neuer und bestehender Kunden zu erfüllen. Mit der weltweiten Expansion sind wichtige IT-Überlegungen in Bezug auf die Kundendaten verbunden, insbesondere da sich die Datenschutzvorschriften ständig ändern und weiterentwickeln. Laut der neuen Umfrage IDC Cloud Pulse 2Q22 gibt fast die Hälfte der Umfrageteilnehmer (48 %) an, dass die Datenresidenz und die Compliance der Branche bei Beratungen über zukünftige IT-Architekturen eine große Rolle gespielt haben. Ein weiteres Hauptanliegen für globale IT-Unternehmen ist die Überwindung von Latenzproblemen bei Echtzeitmedien – einschließlich Sprachkommunikation – für eine hochwertige Kommunikation über mehrere geografische Regionen hinweg. Für Unternehmen kann sich selbst die geringste Audio-Verzögerung negativ auf die Gesprächsqualität auswirken und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden frustrieren. Wir freuen uns, bekannt geben zu können, dass die Genesys Cloud™-Plattform ihre globale Verfügbarkeit erweitert, um diese Anforderungen zu erfüllen, indem drei neue Satellitenregionen hinzugefügt werden: Paris, Jakarta und Hongkong. Mit diesen Neuzugängen verfügt Genesys Cloud nun über 12 Kernregionen und vier Satellitenregionen auf der ganzen Welt.

Die neuen Satellitenregion Paris, Hongkong und Jakarta

Der Zugang zu drei neuen Satellitenregionen ermöglicht multinationalen Kunden die einfache Bereitstellung von Genesys Cloud. Satellitenregionen tragen zur Verbesserung der Sprachqualität bei, indem sie die Pfade für Echtzeitmedien lokal – d. h. näher an den Kunden und Mitarbeitern – halten, um eine hervorragende Gesprächsqualität zu erzielen. Die Satellitenregionsdienste werden in Amazon Web Services (AWS)-Regionen bereitgestellt und umfassen mehrere AWS Availability Zones für maximale Zuverlässigkeit und Ausfallsicherheit. Sie wurden für die Integration in das globale Mediennetz von Genesys (Genesys Global Media Fabric, GMF) entwickelt, sodass unsere multinationalen Kunden ihre Services schnell über mehrere geografische Regionen hinweg bereitstellen und skalieren können. GMF nutzt die Hochgeschwindigkeitsverbindung des AWS-Netzwerks und der weltweiten Bring Your Own Cloud (BYOC)-Anbieter voll aus. GMF bietet ein nahtloses Cloud-Mediennetz aus Kern- und Satellitenmedienregionen für geografisch verteilte Kunden, das für die Verarbeitung von Echtzeitmedien genutzt werden kann. Dies gewährleistet die direkteste Route für den Medienverkehr, was zu einer geringeren Latenz, weniger Jitter, weniger Paketverlust und einer besseren Gesamtqualität für multinationale Unternehmen führt. Globale Unternehmen mit Kunden und Mitarbeitern in oder in der Nähe dieser neuen Regionen können GMF und den von ihnen gewählten Cloud-Telefonieanbieter nutzen, um den Betrieb zu optimieren. So werden die Kosten reduziert und eine größere Flexibilität sowie eine bessere Servicequalität erreicht.

Neue Funktion zur Speicherung in der Region für sichere Anrufaufzeichnungen

Auf der ganzen Welt entwickeln Länder neue Datenschutzgesetze, um ihre Bürger zu schützen. Daher müssen multinationale Unternehmen sicherstellen, dass sie die lokalen Vorschriften einhalten, um hohe Geldstrafen und Betriebsunterbrechungen zu vermeiden. In Verbindung mit den drei neuen Satellitenregionen freuen wir uns, Ihnen eine neue Funktion zur Speicherung regionaler Anrufaufzeichnungen in Genesys Cloud vorstellen zu dürfen. Diese Funktion soll globale Unternehmen dabei unterstützen, die Anforderungen an ihre Datenresidenz zu erfüllen. Multinationale Kunden können jetzt Anrufaufzeichnungen in der Region speichern, in der die Aufzeichnung ursprünglich gemacht wurde. Diese Kontrolle darüber, wo Anrufaufzeichnungen gespeichert werden, hilft Unternehmen dabei, die Anforderungen an die Residenz von Benutzerdaten zu erfüllen und sensible Kundendaten zu schützen. Beispielsweise kann ein Kunde mit Firmensitz in den USA seinen Kundenstamm auch in Kanada oder Europa haben. Aufzeichnungen von Anrufen bzw. Interaktionen, die von Kunden aus diesen Regionen stammen, müssen möglicherweise in den jeweiligen geografischen Regionen gespeichert werden. Dank der umfassenden globalen Präsenz von Genesys können Unternehmen in mehr als 100 Ländern Milliarden von Kundenerfahrungen arrangieren. Genesys stellt multinationalen Unternehmen die verteilten Contact Center zur Verfügung, die sie benötigen, um ihren Geschäftswert zu steigern, die regionale Compliance sicherzustellen und Erfahrungen zu skalieren. Um mehr über Genesys Cloud zu erfahren, unternehmen Sie noch heute eine Online-Tour.