Vor mehr als 50 Jahren setzte der erste Earth Day ein Zeichen für wachsendes Bewusstsein für die Gesundheit unseres Planeten und dafür, dass er unsere Aufmerksamkeit und unser Handeln benötigt. Schätzungen zufolge nehmen heute über 190 Länder und eine Milliarde Menschen am Earth Day teil.

Als Einzelpersonen und „Corporate Citizen“ spielen wir eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung und Förderung von ökologischer Verantwortung, dem Schutz natürlicher Ressourcen und dem Aufbau einer nachhaltigeren Zukunft. Und nachhaltige Geschäftspraktiken müssen ein wichtiger Bestandteil in jeder strategischen Roadmap sein.

Im Laufe der Jahre haben Unternehmen ihr Bewusstsein für die Verpflichtung zur Nachhaltigkeit und für die Entwicklung von Best Practices für ihre Geschäftstätigkeit immens erweitert. Als ich im Dezember 2020 als Chief Sustainability Officer zu Genesys kam, haben wir begonnen, eine Nachhaltigkeitsstrategie zu entwickeln, die dem entspricht, wer wir als Unternehmen sind.  Jeder Earth Day ist eine Erinnerung daran, dass ein großartiger Unternehmensverwalter, Best Practices zur Integration von Nachhaltigkeit in das Kerngeschäft des Unternehmens einbringen sollte.  

Setzen Sie sich ehrgeizige Ziele  

Die falsche Auffassung, dass sich Nachhaltigkeit nur auf den Schutz der Umwelt bezieht, ist weit verbreitet. Eine Nachhaltigkeitsstrategie muss jedoch viel breiter gefasst sein und sollte sich nicht nur mit Umwelt befassen. Eines unserer Hauptgeschäftsziele bei Genesys ist es, Kunden von On-Premise-Umgebungen in die Cloud zu verlagern. Neben der Migration unserer Kunden konzentrieren wir uns auf viele Nachhaltigkeitsaspekte, darunter nachhaltige Beschaffung, Risikobewertungen in Bezug auf die Bereiche Umwelt, Soziales und Governance (ESG), sowie auf eine verstärkte Vielfalt in der Lieferkette.

Im ersten Jahr haben wir die Ziele und Verpflichtungen so ausgelegt, dass unsere Strategie konform ist mit unseren Werten. Für uns bedeutete das, kein nachhaltiger und verantwortungsvoller Unternehmensverwalter sein zu können, ohne gleichzeitig einfühlsam zu sein.

Wir begannen außerdem mit einer Bewertung der Wesentlichkeit, um die Risiken und Chancen zu erkennen, die sich auf unser Unternehmen auswirken könnten. Diese Grundlage verschafft Unternehmen die Synergien, die für den Antritt einer Reise zu mehr Nachhaltigkeit erforderlich sind. Von hier aus haben wir unsere Belegschaft geschult und unsere Führungskräfte auf unsere globale Nachhaltigkeitsstrategie ausgerichtet.  Dies ermöglichte es uns, wesentliche und erreichbare Ziele zu setzen. Eine transparente Kommunikation von Zielen stellt ein starkes Statement zur Tiefe Ihrer Verpflichtung dar. 

Berichte zur Fortschrittsbewertung 

Konsistenz in der Berichterstattung ist ein wichtiger Schritt auf Ihrem Weg zur Nachhaltigkeit. Diesen Sommer wird unser vierter Nachhaltigkeitsbericht in Folge herausgegeben. Diese Jahresberichte sind eine wichtige öffentliche Möglichkeit, messbare Fortschritte der von Ihnen gesetzten Ziele und die Wirkung von Nachhaltigkeit zu zeigen, um die Dynamik im gesamten Unternehmen zu steigern.

Wir sehen, dass unser Unternehmen stark von dieser Dynamik profitiert. Genesys reduziert die Emissionen weltweit immer weiter, indem wir unsere Kunden auf unsere Cloud-Plattform migrieren und so Nachhaltigkeit in unserem Unternehmen zum System machen. Außerdem entwickeln wir nachhaltige Beschaffungspraktiken.

Durch die Arbeit unseres Office of Global Diversity, Equity and Inclusion (DEI) haben wir auch unsere Repräsentation der Diversität verbessert. Dieses Team und seine DEI-Berater arbeiten mit der Führung von Genesys zusammen, um sicherzustellen, dass Frauen und andere unterrepräsentierte Gruppen sich hier bei Genesys zugehörig fühlen.

Ein weiterer Teil unserer Mission ist es, einen positiven Einfluss auf die Gemeinschaft zu haben. Dies erreichen wir, indem wir genehmigten gemeinnützigen Organisationen, die Millionen von Bedürftigen helfen, die Nutzung der Genesys-Cloud™-Plattform zu einem Rabatt von 50 % anbieten. Es ist die Aufgabe von Unternehmen, Herausforderungen zu identifizieren und darüber zu berichten, um Verbesserungen zu dokumentieren und Ihre sozialen Auswirkungen zu validieren.

Künstliche Intelligenz (KI) gehört zu allem, was wir tun – sie kann jedoch großen Schaden anrichten und zu Voreingenommenheit führen, wenn Unternehmen ihre Nutzung nicht, wie alle anderen Aspekte des Unternehmens auch, systematisch verwalten und umsetzen. Durch systematische Umsetzung unserer Strategie – und durch Aufnahme in unsere Geschäfts-KPIs – können wir Ziele erreichen und unsere Fortschritte in dem Maße wie wir Risiken mindern Jahr für Jahr beschleunigen. Bei Genesys haben wir unsere Ziele eng an unser Engagement für Compliance, Ethik und verantwortungsvolle KI gebunden. In Bezug auf KI stellen wir sicher, dass wir über die richtigen Governance-Praktiken verfügen, einschließlich Datenschutz, Sicherheit, ethische KI und Compliance. 

Nachhaltigkeit beginnt als Geschäfts-KPI 

Nachhaltigkeit ist ein Teamsport bei Genesys. Zur Integration in unsere Geschäftsstrategie nutzen wir einen funktionsübergreifenden Ansatz. Auch alle unsere Teams, die für die verschiedenen Disziplinen verantwortlich sind, müssen zeigen, wie sie unsere Nachhaltigkeitsziele erreichen.

Mit diesem funktionsübergreifenden und ganzheitlichen Ansatz können wir unsere Ziele in unsere Identität integrieren und sie zu einer organischen Erweiterung unserer Aktivitäten machen, um sie schneller erreichen zu können. So hat sich Nachhaltigkeit von einer strategischen Geschäfts-KPI zu einem integralen Bestandteil der Planung entwickelt, in dem alle anderen Geschäftsbereiche aufeinander abgestimmt und engagiert sind.

Um eine solche Abstimmung zu erreichen, sprechen Sie mit den verschiedenen Funktionsbereichen Ihres Unternehmens und teilen Sie mit, was gefordert wird. Es ist wichtig, die Stakeholder darüber zu instruieren, wie Nachhaltigkeit als Wert-Treiber eingesetzt werden kann. Es ist wichtig, sich auf die Mission zu konzentrieren, aber es gibt noch eine wichtigere Frage: Reduzieren Sie gemeinsam Ihre Umweltauswirkungen auf den Planeten?   

Fortschritt auf lange Sicht 

Nachhaltigkeit beginnt in der Regel als Grundstein, das ist ganz natürlich. Sie wird oft von der Leidenschaft und dem Willen der Mitarbeiter angetrieben. Eine weitere Beschleunigung erfordert Engagement auf Führungsebene.

Das haben wir bei Genesys. Unsere globale Führung bespricht Nachhaltigkeit genauso wie jede andere geschäftliche Notwendigkeit. Es handelt sich nicht um eine vorübergehende oder kurzfristige Maßnahme, sondern um einen wichtigen Bestandteil der DNA von Genesys.

Nicht alle Führungskräfte agieren in diesem Sinne und das erfordert, dass Sie Verantwortung und Rechenschaft für Ihre Rolle auf diesem Weg übernehmen. Wie können Sie in Ihrer Funktion dazu beitragen, die Marschroute in Richtung Ihrer Nachhaltigkeitsziele zu bewegen? Wie können Sie Einfluss nehmen, der die Welt verändert? Jeder von uns spielt eine wichtige Rolle.  Viele Unternehmen tun, was mittels Vorschriften oder Compliance gefordert wird. Gelegentlich sollen solche Aktivitäten lediglich ein Hinweis für Mitarbeiter, Kunden und andere Personen sein, dass etwas getan wird.

Aber eine Dynamik entsteht nur durch eine klare Vision dessen, was Sie erreichen möchten – und warum. Und spezifische, messbare, erreichbare, relevante und termingebundene Ziele stärken Ihre Dynamik weiter. Wir gehen äußerst zielgerichtet vor: Nachhaltigkeit ist für Genesys der Höhepunkt aller Dinge, die damit zu tun haben, Empathie für das gesellschaftliche Wohl an den Tag zu legen.  

Die Bedeutung von Nachhaltigkeit zum Erzielen von Geschäftsergebnissen   

Wir haben die Umsätze aus Geschäftsabschlüssen dokumentiert, die wir aufgrund von nachgewiesener Nachhaltigkeit gewonnen haben. Aber Nachhaltigkeit wirkt sich nicht nur durch gewonnene Geschäfte auf die Geschäftsergebnisse aus – auch die verbesserte Effizienz führt zu besseren Ergebnissen.  Unternehmen profitieren, wenn sie ihre Kosten durch Energieeffizienz in Gebäudestrukturen senken. Genesys hat beispielsweise grüne Gebäude in Menlo Park, Budapest und Galway, die alle LEED-zertifiziert sind. Ihr Betrieb läuft so effizient wie möglich, was auch unsere Auswirkungen reduziert. Ein weiterer Faktor, der durch bessere Nachhaltigkeit zu besseren Ergebnissen führt, sind Lieferanten. Wir reduzieren Risiken und verbreiten gute Geschäftspraktiken durch Lieferantenvielfalt und nachhaltige Beschaffung, die unseren Werten, Kernprinzipien und betrieblichen Praktiken entspricht. Wir möchten mit Lieferanten zusammenarbeiten, die sich ebenso wie wir für die Einhaltung verschiedener Vorschriften engagieren, wie z. B. die Gesetze zur Bekämpfung der modernen Sklaverei oder Antidiskriminierungsgesetze.

Da Nachhaltigkeit in der Wirtschaft allumfassend ist, ist es auch unerlässlich, dass unsere Mitarbeiter an einem Strang ziehen und unsere Bemühungen unter Beweis stellen. So erreichen wir nicht nur direkte Auswirkungen auf Umsatz und Betriebskosten, sondern auch auf die Bindung unserer Mitarbeiter.

Unsere Nachhaltigkeitsstrategie stellt sicher, dass wir verantwortungsvolle Unternehmensverwalter sind, dass wir unsere Risiken reduzieren und dass unsere Art und Weise, Geschäfte zu tätigen, auf Effizienz und Effektivität optimiert ist. Und ich möchte Sie dringend bitten, diesen ganzheitlichen Blick auf Nachhaltigkeit zu übernehmen.   

Proaktives Nachhaltigkeitsmanagement

Auch weiterhin wirken sich neue und aktualisierte Vorschriften auf die Geschäftswelt aus – von Europa über die SEC in den USA bis hin zu den Bundesstaaten, wie beispielsweise die neuen Klimarichtlinien Kaliforniens. Sie sind erforderlich, um Compliance zu fördern, und sie werden unweigerlich vorangetrieben. Sie müssen jedoch nicht erst jedes Mal reagieren, wenn eine neue Vorschrift in Kraft tritt.  Nachhaltigkeit lässt sich am besten beschleunigen, indem man sie proaktiv angeht. Je mehr Sie daran arbeiten, desto besser sind Sie auf das, was als nächstes kommt, vorbereitet. Sie müssen dann nicht mit hektischem Aktionismus auf neue Vorschriften reagieren. Zu diesem Zeitpunkt setzen Sie lediglich das, was Sie für Ihr Unternehmen als wesentlich verstehen, in die Tat um.

Zunächst müssen wir die tatsächlichen und potenziellen negativen Auswirkungen unserer Entscheidungen auf Menschen, Gesellschaft und Umwelt managen und Verantwortung dafür übernehmen.

Anschließend müssen wir die finanziellen Auswirkungen all jener wesentlichen Probleme verstehen, von denen wir glauben, dass sie sich auf unser Geschäft auswirken. Es geht nicht mehr lediglich darum, das Richtige zu tun, sondern darum, messbare Fortschritte Ihrer Aktionen und Entscheidungen aufzuzeigen.  Ihr Nachhaltigkeitsteam hat möglicherweise wichtige Ziele und Ambitionen, die es vorantreibt. Wenn diese Ziele jedoch nicht systematisch umgesetzt werden, bräuchte niemand in der Organisation eine KPI damit zu verknüpfen. Und das macht einen Unterschied.

Wenn Nachhaltigkeit Teil Ihrer strategischen Geschäftspläne ist, können Sie dagegen vorgehen, wenn ein Team seine KPIs nicht an einer Ihrer geschäftlichen Prioritäten wie Klimawandel, Vielfalt und Risikominderung für das Unternehmen ausrichtet. 

Nachhaltigkeit ist dynamisch 

Die meisten Unternehmen wollen das tun, was für die Gesellschaft am besten ist, und eine Rolle in Sachen Nachhaltigkeit spielen. Es herrscht jedoch weiterhin das Vorurteil, dass Nachhaltigkeit nicht ohne negative Auswirkungen auf die Rentabilität erreichbar ist. Tatsächlich aber fördert Nachhaltigkeit die Geschäftsoptimierung, verbessert die Mitarbeiterbindung und -Anwerbung und reduziert Unternehmensrisiken. Klar und deutlich gesagt… Man kann sich nachweislich für alle drei Faktoren engagieren – es ist gar nicht nötig sich für einen davon zu entscheiden.  Nachhaltigkeit wird bei Genesys weiterhin mit Nachdruck vorangetrieben, weil wir glauben, dass wir wie in jedem anderen Bereich unseres Geschäfts immer besser werden können. Es ist eine Erweiterung unseres Seins und spiegelt somit wider, wie wir arbeiten. Mit dem richtigen Fokus und der internen Unterstützung können Sie an vielen weiteren Earth Days ähnliche Ergebnisse erzielen. Welche Schritte unternimmt Ihr Unternehmen in Richtung Nachhaltigkeit? Teilen Sie uns Ihre Gedanken mit. Wenn Sie mehr über Nachhaltigkeit bei Genesys erfahren möchten, lesen Sie unseren Nachhaltigkeitsbericht 2022.