Wir sagen es nicht ohne Stolz: Heute gilt Genesys Cloud™ de facto als die modernste Experience Orchestration-Plattform.

Im Januar 2020 habe ich ein Zielbild entworfen mit Genesys als führendem Experience-as-a-Service® Unternehmen basierend auf einer einzigen Cloud/SaaS-Plattform.

Jetzt haben wir Oktober 2022, und mehr als 1.000 Entwickler veröffentlichen jede Woche neue Funktionen, über 4.000 Kunden und 720.000 Mitarbeiter in mehr als 100 Ländern nutzen die Genesys Cloud-Plattform, um ihren Mitarbeitern und Kunden eine außergewöhnliche Erfahrung zu bieten. Wir sind angekommen!

Als Unternehmen steht uns nun wiederum ein strategischer Wandel bevor, und wir konzentrieren unsere gesamten Innovationen, Investitionen und Ressourcen auf eine beschleunigte Marktführerschaft von Genesys Cloud.

Als Resultat dieser Entscheidung rationalisieren wir unseren Betrieb von zwei Cloud-Plattformen auf eine. Gleichzeitig passen wir unsere Kostenstruktur an die aktuelle Wirtschaftssituation an. Dies geht leider auch mit Reduzierungen unserer Belegschaft bei Genesys einher. Ich möchte mich bei allen Mitarbeitern bedanken, die zu unserem bisherigen Erfolg beigetragen haben.

Indem wir nun „alles“ auf Genesys Cloud setzen, werden wir auch den Verkauf der „Private Edition“ von Genesys Multicloud CX™ oder Genesys Multicloud CX™ einstellen.

Unseren bestehenden Kunden, einschließlich den On-Premise-Kunden von Genesys Engage™, bieten wir weiterhin Wartung und Support. Mit den Benutzern unserer Genesys Multicloud CX-Plattform befinden wir uns bereits im Gespräch, um den bestmöglichen Weg zum Umstieg auf Genesys Cloud für sie zu ermitteln. Wenn sich diese Unternehmen für Genesys Cloud entscheiden, erleben sie die Vorteile einer Plattform, die im Gartner® Magic Quadrant™ für Contact-Center-as-a-Service und im Bericht „Forrester Wave™: Orchestrierungsplattformen für Journeys“ als Marktführer bezeichnet wird.

Bis heute sind bereits mehr als 550 Kunden – darunter viele große Unternehmen – von anderen Genesys-Lösungen zur Genesys Cloud migriert.

Ich bin zuversichtlich, dass bestehende Kunden, neue Kunden und Partner, die Genesys Cloud einführen, von einem gestärkten und gezielteren Ansatz für Entwicklung, Investitionen und Partnerschaft profitieren werden.

Indem wir uns als Unternehmen vollständig auf Genesys Cloud konzentrieren, vereinfachen wir unsere Angebote für den Markt und die Kundenerfahrung.

Die Zukunft von Experience-as-a-Service ist da!