Die vergangenen zwei Jahre haben enorme Veränderungen ausgelöst. Die COVID-19-Pandemie war der Anlass für ein sich änderndes Kaufverhalten, für neue Arbeitsmodelle und verschobene Prioritäten. Im Bereich der Finanzdienstleistungen gibt es einen neuen Fokus auf das Kundenerlebnis und wie es mit Technologien verbessert werden kann. Faktoren wie Anpassungsfähigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit sind wichtiger denn je.

Im Privatkundengeschäft haben sich die Präferenzen und die Nutzung der Kundenkanäle erheblich verändert. An die Stelle von Bankschaltern, Geldautomaten und klassischem Online-Banking sind Anwendungen auf mobilen Geräten getreten. Heute nutzen Verbraucher mobile Kanäle mit Funktionen wie Schnellzahlung, Schnelleinzahlung und smart Trading. Mit Blick auf die Zukunft wird die Nachfrage nach diesen Funktionen und weiteren mobilen Möglichkeiten noch zunehmen.

Finanzdienstleister stehen vor der Herausforderung, nicht nur ihre aktuellen mobilen Funktionen optimieren zu müssen, sondern sich auch für die schnelle Einführung neuer mobiler Funktionen zu positionieren. Strategisch gesehen, sind diese Ziele relativ einfach erreichbar. In der Praxis stellt die Umsetzung dieser Pläne jedoch einen schwierigen und oft langwierigen Prozess der Modernisierung der Infrastruktur dar.

Moderne Kundenerwartungen und die Cloud

Wo sollten Finanzdienstleister ihre Transformationsreise beginnen? Viele Unternehmen der Branche haben festgestellt, dass die Verlagerung ihrer Kundenerlebnisplattformen in die Cloud unvergleichliche Skalierbarkeit und Verbesserungsmöglichkeiten bietet. Die Migration in die Cloud ist sicher, kosteneffizient und bietet schnellen Zugang zu einem umfangreichen Ökosystem von Partnern und Fähigkeiten.

Geräte und Prozesse werden zu einer Einheit. Beschleunigt wird das durch die fortschreitenden Entwicklungen im technologischen Bereich. Für Unternehmen ergibt sich die Herausforderung, mit dieser Entwicklung schrittzuhalten, etwa durch den Wechsel zu einem modernen Cloud Contact Center. Gerade im Finanzdienstleistungsmarkt wünschen sich Kunden digitale Erlebnisse: bequeme Interaktion mit ihrer Bank und digitalisierte Bankgeschäfte. Es ist wichtig, die Erwartungen Ihrer Kunden an die Zukunft des Bankwesens zu berücksichtigen, und zwar gleich zu Beginn der Cloud-Migration.

Um den Effekt, den eine Umstellung auf die Cloud bietet, zu maximieren, müssen Sie bewusst handeln. Schauen wir uns einige Gründe an, warum Banken in die Cloud wechseln. Dabei betrachten wir auch die Geschäftsergebnisse, die sie damit erzielen.

Entwerfen Sie Ihre Cloud-Strategie

Der erste Schritt einer Cloud-Migration besteht darin, zu verstehen, warum Sie die Cloud einführen wollen und wie sie Ihrem Finanzinstitut helfen kann, sich auf dem Markt zu behaupten. Gibt es wichtige Geschäftsereignisse oder Motivatoren, die Ihre Entscheidung beeinflussen?

Es gibt mehrere Gründe, aus denen Unternehmen eine Cloud-Migration vornehmen. Oft sind es verschiedene Motivationen gleichzeitig. Verwenden Sie die folgende Tabelle, um herauszufinden, welche Gründe für Sie relevant sind. Auf dieser Grundlage können Sie Prioritäten setzen und die potenziellen Auswirkungen Ihrer Cloud-Umstellung auf Ihr Finanzinstitut bewerten. Außerdem können Sie abschätzen, was dies für Ihre Kunden bedeutet.

Kritische Geschäftsereignisse

Ausstieg aus dem Rechenzentrum
Fusionen, Übernahmen oder Veräußerungen
Verringerung der Kapitalausgaben
Beendigung des Supports für unternehmenskritische Technologien
Reaktion auf Änderungen bei der Einhaltung von Vorschriften
Neue Anforderungen an die Datenhoheit
Reduzierung von Unterbrechungen und Verbesserung der IT-Stabilität
Verkleinerung des ökologischen Fußabdrucks

Umstellung

Kosteneinsparungen
Verringerung der Komplexität von Anbietern oder Technik
Optimierung der internen Abläufe
Steigerung der geschäftlichen Flexibilität
Vorbereitung auf neue technische Möglichkeiten
Skalierung zur Erfüllung von Marktanforderungen
Skalierung zur Erfüllung geografischer Anforderungen
Integration eines komplexen IT-Portfolios

Innovation

Vorbereitung auf neue technische Möglichkeiten
Aufbau neuer technischer Fähigkeiten
Skalierung zur Erfüllung der Marktanforderungen
Skalierung zur Erfüllung der geografischen Anforderungen
Verbesserte Kundenerfahrungen und -engagements
Umwandlung von Produkten oder Dienstleistungen
Änderung des Marktes durch neue Produkte oder Dienstleistungen
Demokratisierung und/oder Self-Service-Umgebungen

Migration

Die oben in der Tabelle aufgeführten Faktoren sind die häufigsten, wenn auch nicht unbedingt die wichtigsten Gründe für die Einführung der Cloud. Diese Ergebnisse sind wichtig, werden jedoch effektiv für den Übergang zu anderen, nützlicheren Geschäftsstrategien genutzt, wie zum Beispiel:

  • Vereinfachung des Stacks
  • Erhöhung der Anpassungsfähigkeit und Beschleunigung der Innovation
  • Geschäftsbefähigung

Innovation

Daten sind die neue Ware. Moderne Anwendungen sind die Lieferkette, die diese Daten in verschiedene Erfahrungen umwandelt. Es ist kaum möglich, ein transformatives Produkt oder einen Service zu finden, der nicht auf Daten, Erkenntnissen und Kundenerfahrungen basiert.

Die folgende Liste umfasst relevante Beweggründe, die eine IT-Organisation dazu veranlassen, sich mehr auf eine Innovationsstrategie als auf eine Migrationsstrategie zu konzentrieren.

  • Vorbereitung auf neue technische Möglichkeiten
  • Steigerung der geschäftlichen Agilität
  • Aufbau neuer technischer Fähigkeiten
  • Skalierung zur Erfüllung von Marktanforderungen
  • Skalierung, um geografische Anforderungen zu erfüllen
  • Verbesserung von Kundenerfahrungen und -engagements
  • Umgestaltung von Produkten und Dienstleistungen

Definieren Sie Ihre Geschäftsergebnisse

Haben Sie einen ganzheitlichen Überblick über die Beweggründe für die Cloud-Transformation in Ihrem Finanzinstitut gewonnen? Dann können Sie Ihre Ziele priorisieren und die Auswirkungen der Umstellung auf ein Cloud Contact Center bewerten. Die Umstellung auf die Cloud kann nicht nur in finanzieller, sondern auch in betrieblicher Hinsicht einen Mehrwert schaffen. Wenn Sie Ihre Geschäftsziele im Vorfeld definieren, sind Sie besser für einen nahtlosen Übergang zur Cloud gerüstet.

Fiskalisch: Die finanzielle oder fiskalische Leistung ist für viele Unternehmensleiter das wesentliche Geschäftsergebnis. Aber es ist nicht das einzige.

Agilität: In dem sich schnell verändernden Geschäftsumfeld von heute ist Zeit ein wichtiger Faktor. Die Fähigkeit, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren und diese voranzutreiben, ist das grundlegende Maß für geschäftliche Agilität im Finanzdienstleistungssektor.

Reichweite: In einem ständig schrumpfenden Markt kann die globale Reichweite, also die Fähigkeit, globale Kunden und Nutzer zu unterstützen, an der Compliance in den für das Unternehmen relevanten Regionen gemessen werden.

Kundenbindung: Soziale Marktplätze definieren Gewinner und Verlierer in einem noch nie dagewesenen Tempo neu. Auf Bedürfnisse der Nutzer eingehen zu können, ist ein wichtiger Maßstab für das Kundenengagement im Bankwesen.

Leistung: Leistung und Zuverlässigkeit werden vorausgesetzt. Wenn beides schwankt, kann der Rufschaden gravierend und langanhaltend sein.

Nachhaltigkeit: Unternehmen diskutieren zunehmend über Umwelt- und Nachhaltigkeitsziele.

Planen Sie Ihren Weg zum Erfolg
An diesem Punkt des Migrationsprozesses haben Sie die Beweggründe ermittelt und sich für Ihr gewünschtes Geschäftsergebnis entschieden. Die nächsten Schritte umfassen die notwendige Planung, um eine reibungslose und erfolgreiche Migration in die Cloud zu gewährleisten. Zu berücksichtigen sind der Migrationsaufwand, die Verantwortlichkeiten während der Transformation und die Frage, wie Sie feststellen, wann Ihre Planung abgeschlossen ist.