Warum Deloitte zusammen mit Genesys an der CCW 2025 teilnehmen wird

Die Customer Contact Week (CCW) 2025 wird ein Meilenstein für Fachleute aus der Customer-Experience-Branche sein. In diesem Jahr wird Deloitte zusammen mit Genesys an der Veranstaltung teilnehmen, was eine bedeutende Zusammenarbeit zwischen zwei Branchenführern darstellt. Aber warum ist diese Partnerschaft so bemerkenswert?

Gemeinsame Vision für die Zukunft von CX

Deloitte und Genesys haben eine gemeinsame Vision für die Zukunft der Customer Experience. Beide Unternehmen setzen auf modernste Technologie, um die Interaktion mit Kunden zu verbessern und das Unternehmenswachstum voranzutreiben. Genesys, bekannt für seine KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, bietet Tools, mit denen Unternehmen personalisierte, empathische Kundenerlebnisse in großem Maßstab bereitstellen können. Deloitte verfügt über umfassende Expertise in der Kunden- und Marketingberatung und unterstützt Unternehmen bei der Umgestaltung ihrer Kundenstrategien, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Gemeinsam wollen sie zeigen, wie integrierte Lösungen die CX-Landschaft revolutionieren können.

Fokus auf Service Excellence

Die Teilnahme von Deloitte an der CCW 2025 unterstreicht das Engagement des Unternehmens für Service Excellence. Laut dem Customer Service Excellence Report 2023 von Deloitte erfordert das Erreichen von Service Excellence den Einsatz von KI und Automatisierung zur Optimierung von Abläufen, den Ausbau von Self-Service Optionen und die Personalisierung von Kundeninteraktionen. Der Ansatz von Deloitte betont die Bedeutung der Abstimmung von Kundenservice-Strategien auf Geschäftsziele, um Mehrwerte zu schaffen und das Wachstum voranzutreiben. Durch die Konzentration auf diese Schlüsselbereiche unterstützt Deloitte Unternehmen dabei, ihre Kundenservice-Standards zu verbessern und außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten.

Innovative Lösungen und Einblicke

Auf der CCW 2025 werden Deloitte und Genesys innovative Lösungen vorstellen, die auf die sich wandelnden Bedürfnisse der Kundenservice-Branche zugeschnitten sind. Die Teilnehmer können sich auf Einblicke in die neuesten Trends und Technologien freuen, die die Zukunft der Customer Experience prägen werden. Von KI-gesteuerten Customer-Journey-Analysen bis hin zu einheitlichen intelligenten Arbeitsbereichen werden die vorgestellten Lösungen aufzeigen, wie Unternehmen ihre Kundenservice-Abläufe optimieren und die Kundenzufriedenheit übergreifend verbessern können.

Möglichkeiten zum Netzwerken und zur Zusammenarbeit

Die Veranstaltung bietet auch zahlreiche Möglichkeiten zum Netzwerken und zur Zusammenarbeit. Durch die Bündelung ihrer Kräfte auf der CCW 2025 wollen Deloitte und Genesys eine Gemeinschaft von CX-Fachleuten fördern, die bewährte Verfahren austauschen, Herausforderungen diskutieren und neue Wachstumschancen erkunden. Diese Zusammenarbeit unterstreicht die Bedeutung von Partnerschaften für die Förderung von Innovationen und die Erreichung von Exzellenz im Kundenservice.

Fazit

Die Teilnahme von Deloitte an der CCW 2025 zusammen mit Genesys ist ein Ausdruck ihres gemeinsamen Engagements zur Weiterentwicklung des Bereichs Customer Experience. Durch die Bündelung ihrer Stärken und ihres Fachwissens sind sie in der Lage, wertvolle Erkenntnisse und Lösungen zu liefern, die Unternehmen dabei helfen, sich in der Komplexität der modernen CX-Landschaft zurechtzufinden. Verpasse nicht die Chance, von diesen Branchenführern zu lernen und herauszufinden, wie du deine Kundenservice-Strategie auf der CCW 2025 verbessern kannst.