Fühlen Kunden sich erinnert, richtig beraten und nahtlos verbunden zu sein, dann ist das die beste Grundlage für treue Kundenbindungen und steigende Umsätze. Genesys Cloud und Salesforce Service Cloud wurden entwickelt, um genau solche Kundenerlebnisse zu bieten. Mit der Partnerschaft beider Branchenführer steht ab sofort eine KI-gestützte Cloud-Lösung zur Verfügung, welche die Kernkompetenzen beider Anbieter für ein noch besseres Kunden- und Mitarbeitererlebnis vereint.

 

Eine nahtlose Cloud-Umgebung von der Kundengewinnung bis zum Support

KI-gestützte Cloud-Software bietet die richtigen Antworten, um moderne Kunden- und Mitarbeiterwünsche zu erfüllen. Mit der Kooperation von Genesys und Salesforce steht eine integrierte Lösung zur Verfügung, die den gesamten Prozess von der Akquise bis zum laufenden Support abdeckt. Die Vereinheitlichung ermöglicht es, Daten allumfassend zu nutzen, Informationen bereitzustellen und Bots zusammenzuführen. So haben Agenten die nötige Kenntnis über bestehende Kommunikationen und können kunden- und ergebniszentriert arbeiten. Das begeistert Kunden und schafft zugleich ein smartes Mitarbeitererlebnis. Konkret lassen sich zum Beispiel Erkenntnisse aus dem CRM im Contact Center nutzen – und das über eine nahtlose Integration.

 

DIA Digital Consulting: Partner für kombinierte Dynamik

Genesys und Salesforce stellen mit ihrer Kooperation Kunden- und Mitarbeitererlebnisse in den Fokus. Um das Potential der beiden Systeme voll auszuschöpfen, ist es ideal, Partner wie DIA Digital Consulting einzubinden. Die Digitalisierungsspezialisten verfügen über jahrelange Erfahrung mit den Technologien von Salesforce und Genesys. Mit dieser Expertise verfügen sie über die entscheidenden Kompetenzen, um die hybride Cloud-Lösung zu betreuen und im Unternehmen einzuführen.

 

Das ist Salesforce Cloud Service

Salesforce Cloud Service ist eine KI-gestützte CRM-Lösung, der weltweit zahlreiche Unternehmen vertrauen. Sie ist dafür optimiert, Probleme im Kundenservice schneller zu lösen, Personalisierung mit Echtzeit-Daten zu ermöglichen und alle Kanäle über eine einheitliche Plattform zu vernetzen. Damit passt Salesforce Cloud Service genau zu Genesys Cloud – mit mehrfachen Vorteilen für die Anwender. Der Start in das gemeinsame Cloud-Erlebnis ist ab sofort möglich.

 

‚Die heutigen Kunden erwarten eine umfassend personalisierte Erfahrung. Unternehmen können dieser Nachfrage gerecht werden, indem sie ihre Daten, KI und alle Interaktionspunkte verbinden und das resultierende Verständnis nutzen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu schaffen. „CX Cloud von Genesys und Salesforce“ beginnt genau hier. Mit dieser Lösung können Unternehmen, die Genesys und Salesforce nutzen, ihre Time-to-Market beschleunigen und eine reibungslose End-to-End-Verwaltung von Kundenerlebnissen erreichen. Sie reduziert auch die Arbeitsbelastung für Callcenter-Agenten und -Supervisoren.
Auf technischer Ebene bietet die Referenzarchitektur und die gemeinsame Integration in unsere Ökosysteme eine einheitliche und ausgerichtete Sicht auf das Beste aus den Welten von CCaaS und CRM. Dazu gehören homogenisiertes Routing, Datenmanagement und Desktop-Strategie.‘