Die COVID-19-Pandemie ist zweifellos einer der einschneidendsten Momente in unserer Geschichte. Auf der ganzen Welt stehen die Menschen vor denselben Problemen – und wir sitzen alle im selben Boot.

Trotz der unerwarteten Veränderungen versuchen wir weiterhin, so „normal“ wie möglich zu leben. Bildungseinrichtungen, Regierungsbehörden, gemeinnützige Organisationen, Arbeitsämter – sie alle haben erkannt, dass sie auf neue Art mit ihren Kunden, Klienten, Schülern und Bürgern in Kontakt treten müssen. Das betrifft sowohl Lehrer und Professoren, die ihren Lehrplan jetzt mithilfe virtueller Technologien unterrichten, als auch Servicemitarbeiter, die unsere dringenden Fragen inzwischen aus dem Home Office beantworten. In Zeiten von COVID-19 ist es entscheidend, dass Unternehmen und Teams durch effektive Kommunikation und Zusammenarbeit weiter produktiv sein können.

Genesys leistet einen Beitrag zur Unterstützung von Unternehmen, die unmittelbare Herausforderungen bewältigen müssen und ihre Mitarbeiter, ihre Kunden und ihre soziale Umgebung während der COVID-19-Pandemie durch unser Sofortprogramm schützen möchten. Derzeit bieten wir unser wichtigstes cloudbasiertes Contact Center-Produkt 90 Tage lang kostenlos an – und die Bereitstellung dauert nur 48 Stunden. So können Unternehmen unter Beachtung der Richtlinien und Einschränkungen zum Schutz der öffentlichen Gesundheit ihre Betriebsabläufe aufrechterhalten.

Zusätzlich zur Genesys Cloud-Plattform können Benutzer ihre Möglichkeiten erweitern, indem sie während des Testzeitraums Add-ons aus dem AppFoundry Marketplace nutzen. Viele unserer beliebtesten AppFoundry-Anbieter bieten bereits kostenlose Testversionen an, und wir sind stolz darauf, dass sie sich im Rahmen von Genesys Rapid Response zu einer Verlängerung der Testzeiträume bereit erklärt haben.
Wir empfehlen Ihnen, mit unserem gut sortierten Angebot an kostenlosen Testversionen zu experimentieren. Wenn Sie die Genesys Cloud-Plattform in Ihr CRM-System integrieren, die Sichtweise Ihrer Kunden kennenlernen, die Kennzahlen für Ihr Contact Center überwachen oder Ihre Agenten motivieren möchten, finden Sie in AppFoundry die richtigen Optionen, um technische Probleme zu beseitigen und Ihr Geschäft aufrechtzuerhalten.

Unser Dank gilt den folgenden AppFoundry-Partnern, die ihre kostenlosen Testangebote verlängern:

• Auvious – Video Counselor ist ein nahtloses, sicheres und hochmodernes Videokonferenzsystem für die Genesys Cloud-Plattform.

• Avtex – InteractionSync integriert die Genesys Cloud-Plattform in Anwendungen von Microsoft Dynamics 365 und verknüpft die gesamte Kundenkommunikation mit Ihren wertvollen Kundendaten.

• Brightmetrics – Brightmetrics gewährt Ihrem Team wichtige Einblicke durch Übersichtsberichte und Visualisierungen, über die Sie weitere Detailinformationen abrufen können.

• Contact Dynamix – Survey Dynamix ist eine intuitive webbasierte Oberfläche, die Benutzern bei der automatischen Erstellung und Durchführung von Umfragen höchste Flexibilität bietet.

• Ideal Systems – Mit Mobile Office können nicht nur Ihre Agenten, sondern alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens mit einem einfachen Mobilgerät Genesys-Interaktionen von jedem Ort (auch von zu Hause) aus abwickeln. Die Aufzeichnung, Kontrolle und Verwaltung der Interaktionen durch Genesys verläuft weiterhin genauso wie in Ihrem Contact Center.

• Outleads – Erfasst Google Analytics für Contact Center und Marketing, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

• PureInsights – Ein konfigurierbares Dashboard zeigt in Echtzeit über einen Browser beliebte Statistiken und Warnungen für Contact Center an.

• Smoke Customer Intelligence – Eyerys ist eine vorgefertigte, einsatzbereit in das technische Umfeld von Genesys eingebettete Lösung für Kundenumfragen.

• Softphone – CRM-Connectors zur Integration aller Genesys Cloud-Kanäle in Dynamics 365, ServiceNow, Sugar CRM und Oracle Service Cloud.

• Virtuatell – Synaptum ist eine automatisierte Umfrage, mit der Sie per Telefon, E-Mail, Web, Chat und SMS Feedback zur Kundenerfahrung einholen können.

• VideoEngager – SmartVideo ermöglicht die Eskalation von Kundeninteraktionen per Chat, E-Mail, Sprachnachrichten, SMS und Social Media oder interaktivem Live-Videochat, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

 

Benutzer von Genesys Cloud können mit unserer neuen Tagging-Funktion ganz einfach nach weiteren Apps mit kostenloser Testversion suchen. Besuchen Sie noch heute den AppFoundry Marketplace.