Wir suchen die CX-Heroes, die wahren Helden des Kundendienstes. Suchen Sie doch mit, denn das nützt in jedem Fall auch Ihrem Unternehmen!

 

Kennen Sie den Unterschied zwischen zufriedenen und engagierten Mitarbeitern? Nein? Dann sollten Sie weiterlesen, denn diese Verschiedenheit wird im Zeitalter der Digitalisierung immer wichtiger. Um es kurz zu machen: Nach bekannten Studien sind engagierte Mitarbeiter hoch motiviert, überdurchschnittliche Leistungen zu erreichen. Unternehmen, die hier an der Spitze liegen, sind produktiver, haben eine geringere Fluktuation und zufriedenere Kunden. Das schlägt sich auch in besseren finanziellen Ergebnissen nieder.

 

In der Digitalisierung kommen nahezu täglich neue Wettbewerber auf den Markt, die gestern noch niemand auf dem Plan hatte. Hier zählen dann nicht Komfortzone oder Bequemlichkeit, sondern Engagement ist gefordert. Genau solche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gefragt, wie wir sie für unsere „CX-Heroes“ suchen. Dazu zählen Menschen wie Kundenservice-Heldin Marlyse.

 

Sie ist Kundendienstmitarbeiterin Finanzen im Contact-Center einer schweizerischen Krankenversicherung und hatte die aufgelöste Ehefrau eines Kunden am Telefon. Deren gesamte Familie ist dort versichert. Ihr Mann hatte jedoch die Übersicht über die zu zahlenden Rechnungen verloren und erhielt bereits eine Mahnung nach der anderen. Der finanzielle Gau stand kurz bevor.

Marlyse hat daraufhin jedoch nicht nur eine Kostenübersicht geliefert, sondern von sich aus auch ein Auge auf Leistungskosten und Prämienrechnungen geworfen – zwei komplette Jahre lang. Jeden Monat rief Marlyse die Kundin an und erklärte ihr, welche Prämienrechnung und Leistungsrechnungen noch offen sind, damit für diesen Zeitraum garantiert nichts schief lief

 

Ergebnis: Die Familie ist mittlerweile aus den gröbsten Sorgen raus, konnte Pfändungen und andere Zwangsmaßnahmen abwenden. Ist das nicht klasse!

 

Falls auch Sie jemanden wie Marlyse in Ihren Reihen kennen, dann melden Sie sich bitte bei uns. Wir möchten mit Ihrer Unterstützung die Menschen ehren, die oft im Hintergrund wirken. Wir suchen die Helden des Kundenservice, außergewöhnliche Geschichten, wie Mitarbeiter im Kundenservice über das normale Maß hinaus Kunden geholfen haben. Geschichten, die die Kundenerwartungen weit übertroffen haben. Sind Sie einer dieser CX- Helden? Oder gibt es jemanden, den Sie gern nominieren möchten? Dann freuen wir uns sehr, von Ihnen zu hören! Erzählen Sie uns davon und sorgen Sie dafür, dass Sie oder Ihre CX-Heroes ins Rampenlicht gerückt werden, denn das haben Sie verdient! Aus Ihren Einsendungen suchen wir die Gewinner, die dann tolle Reisen zu unseren Veranstaltungen gewinnen können – sogar bis in die USA.

Wie kann man teilnehmen, wie können Sie eine Kollegin oder einen Kollegen nomminieren? Alle Infos zu den CX Heroes finden Sie hier!

Während der CCW Messe können Sie sich von 19.-21.02.2019 auch direkt bei uns am Genesys-Stand in Halle 1 bewerben!