Aktuelle globale Ereignisse haben den Bereich der Customer Experience (CX) drastisch verändert. Daher hat diese jetzt höchste Priorität bei der Umgestaltung von Unternehmen. Von der schnellen Umstellung auf mobiles Arbeiten bis zur Ermöglichung empathischer, personalisierter Kundenerfahrungen: In Zeiten von Rekordnachfragen mussten Unternehmen flexibler sein und mehr innovative Lösungen anbieten als je zuvor. Viele haben sich an Genesys gewandt, um Unterstützung für qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen ohne Unterbrechungen zu erhalten.

Im vergangenen Jahr haben sich mehr als 800 Unternehmen für die Migration auf die Genesys Cloud™-Plattform
 entschieden, statt ältere On-Premise- und Cloud-Technologien der ersten Generation zu nutzen, ihre Bereitstellungen zu skalieren oder ihre Verpflichtungen zu erneuern. Sie haben uns aufgrund des Werts unserer Lösungen und der Fähigkeit ausgewählt, uns an ein sich ständig veränderndes Wettbewerbsumfeld anzupassen. Sie haben sich mit uns zusammengetan, da wir die erwartete Leistung erbringen Experience as a Service℠.

Sie sind mit uns gewachsen – und wir mit ihnen. Dadurch haben wir tiefe Einblicke in ihre Bedürfnisse gewonnen. Um diesen Bedürfnissen gerecht zu werden, musste Genesys weltweit expandieren. Wir sind das erste globale CX-Unternehmen, das eine länderspezifische Cloud-Bereitstellung in Indien bietet. Wir sind bestrebt, unsere Kunden an jedem Punkt ihrer Cloud-Journey zu erreichen – und zwar überall auf der Welt.

Darüber hinaus unterstützen wir sie bei der kontinuierlichen Innovation und ihrem Wachstum. Allein im vergangenen Jahr hat Genesys Cloud 267 neue Funktionen eingeführt. Im Jahresvergleich konnten wir einen Anstieg der Benutzeranzahl um 138 % verzeichnen. Wir haben das Migrations-Tempo beschleunigt, sodass bei einigen Unternehmen zwischen Vertrag und Implementierung nur 90 Tage liegen.

Weiterhin haben wir in wichtige Funktionen investiert und dabei auf künstliche Intelligenz (KI), digitales Management und Workforce Engagement Management gesetzt. Indem wir die nächstbeste Maßnahme anbieten, ermöglichen wir es unseren Kunden, ihre eigenen Kunden auf deren bevorzugten Kanälen zu erreichen und ihre Bedürfnisse vorherzusehen. Und das alles mit einer noch zuverlässigeren Plattform als je zuvor. 

Wir sind überzeugt, dass Genesys aufgrund unserer Fähigkeit, blitzschnell Innovationen zu entwickeln und neue Funktionen in großem Umfang zu implementieren, im Gartner®Magic Quadrant™ 2021 als „Leader“ im Bereich „CCaaS“ ausgezeichnet und in der Kategorie „Handlungsfähigkeit“ am besten bewertet wurde. Unser Vorsprung in dieser Kategorie spiegelt unsere fortgeschrittene Reife wider. Wir unterstützen einige der größten Unternehmen der Welt bei der Optimierung komplexer CX-Abläufe mit unserer Plattform, unseren Kundenerfolgs- und Serviceverfahren und unserem wachsenden Ökosystem.

Wir arbeiten kontinuierlich an der Verwirklichung unserer Vision, indem wir unsere Technologien weiterentwickeln und unseren Aktionsradius erweitern, während wir gleichzeitig auf die kommenden Entwicklungen reagieren. Unsere stärksten Eigenschaften geben globalen Unternehmen die Möglichkeit, nachhaltige, personalisierte Erfahrungen zu schaffen und die Customer Journeys auf wirtschaftliche Weise zu vereinheitlichen.

Genesys ist führend bei der Bereitstellung einer Composable CX, die Unternehmen die Flexibilität gibt, eine zukunftsfähige Kundenerfahrung über alle Berührungspunkte hinweg zu orchestrieren. Wir denken vorausschauend und können so Unternehmen bei der Vorbereitung auf die Zukunft unterstützen. Zudem bieten wir die Daten, die sie benötigen, um Lösungen zu identifizieren und zu entwickeln, bevor sie diese überhaupt benötigen. Wir bauen stets auf ihr Feedback, um eines der branchenweit leistungsstärksten Pakete aus Sprach-, Digital-, KI-, Analyse- und Workforce-Engagement-Management-Funktionen weiter zu optimieren. Und wir stellen sie mit offenen APIs in einem starken Ökosystem bereit, das die Flexibilität bietet, die sie benötigen, um diese Herausforderung zu meistern … und die nächste.

Ohne unsere Kunden wäre das alles nicht möglich. Wir sind Unternehmen auf der ganzen Welt dafür dankbar, dass sie uns vor ihre größten CX-Herausforderungen stellen und uns ihr Vertrauen schenken. Vergangenes Jahr haben wir gezeigt, dass wir die Vision haben, eine kühne neue Zukunft für die Kundenerfahrung einzuläuten. In diesem Jahr haben wir bewiesen, dass wir in Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Partnern über die Flexibilität, Innovationskraft und globale Stärke verfügen, um diese Vision in die Tat umzusetzen. So erleben wir Erfolg. Zusammen.

Sichern Sie sich ein kostenloses Exemplar des Berichts 2021 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service.

Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, 9. August 2021.

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