Mit dem Wettbewerbsdruck umzugehen, ist eine bekannte Herausforderung für Führungskräfte im Bereich der modernen Customer Experience (CX). Kunden und Mitarbeiter wünschen sich noch personalisiertere, reibungslosere Interaktionen. Zudem wird erwartet, dass Contact Center höhere Volumen mit höherer Effizienz meistern.

Lösen Sie diese Herausforderungen mit einer KI-gestützten Experience Orchestration-Plattform, um Ihre Leistung und Qualität zu steigern und gleichzeitig Ihre Gesamtausgaben proaktiv zu verwalten. Hier kommt Genesys Cloud CX 4 ins Spiel.

Die nächste Stufe der Genesys Cloud CX-®Pakete kombiniert die robusten Funktionen von Genesys Cloud CX 3 mit leistungsstarken Tools wie Genesys Cloud Agent CoPilot, Customer Journey Management und 30 KI Experience Tokens pro benanntem Mitarbeiter. Diese erweiterten Funktionen wurden entwickelt, um Ihre Gesamtbetriebskosten zu senken, Ihre Mitarbeiter zu unterstützen und Ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.

Ein zukunftsfähiges Contact Center

Die Erwartungen Ihrer Kunden entwickeln sich immer weiter. Die Funktionen von Genesys Cloud CX 4 stellen sicher, dass Ihr Contact Center bereit ist, diese Anforderungen zu erfüllen, indem fortschrittliche KI-Funktionen in unsere branchenführenden Lösungen für digitale und Sprachkanäle sowie das Workforce Engagement Management (WEM) integriert werden. Sehen wir uns an, wie drei wichtige Funktionen dazu beitragen können, den gesamten Contact Center-Betrieb zu verbessern:

Genesys Cloud Agent Copilot: Unterstützt die Mitarbeiter mit Echtzeiteinblicken, schlägt die besten nächsten Aktionen vor und automatisiert Aufgaben nach dem Anruf, wie Nachbearbeitungscodes und Zusammenfassungen, sodass Zeit gespart und der Aufwand für alle Mitarbeiter reduziert wird.

Genesys Cloud Customer Journey Management: Visualisiert und optimiert Customer Journeys kanalübergreifend innerhalb und über Ihr Contact Center hinaus, sodass Ihr Team Chancen erkennen, Hindernisse beseitigen und die Erlebnisse an jedem Kontaktpunkt verbessern kann.

30 AI Experience Tokens: Diese Tokens sind in jeder Mitarbeiter-Lizenz inbegriffen und ermöglichen die nahtlose Implementierung von Self-Service mit der nächsten Generation von virtuellen Mitarbeitern, Supervisor Copilots, vorausschauender Interaktion, vorausschauendem Routing und Social Media mit Automatisierungstools und Bots, um einen sofortigen Geschäftswert zu erzielen.

Ein Mehrwert, der sich auszahlt

Mit Genesys Cloud CX 4 können Sie die Zufriedenheit, die Wertschöpfung und die Effizienz steigern. Sie werden Vorteile erzielen, die über einfache Einsparungen durch Automatisierung hinausgehen. Durch den Umstieg auf Genesys Cloud CX 4 können Sie:

Die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern

Begeistern Sie Ihre Kunden mit schnelleren Lösungen, personalisierteren Erlebnissen und einer optimierten Customer Journey. Außerdem können Sie Ihre Mitarbeiter mit den Tools ausstatten, die sie für einen herausragenden Service benötigen.

Die Wertschöpfung mit KI beschleunigen

Sie erhalten Erkenntnisse, um wichtige KI-Funktionen wie virtuelle Mitarbeiter einfacher bereitzustellen, ohne dass ein komplexer oder kostspieliger Implementierungsprozess erforderlich ist. Auf diese Weise können Sie Ihre Kapazitäten bei steigendem Bedarf skalieren und die Wertschöpfung beschleunigen, da weniger Ressourcen für die Analyse der Auswirkungen benötigt werden.

Die Betriebskosten senken

Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, automatisieren Sie repetitive Aufgaben und aggregieren Sie kanalübergreifende Kundenverhaltensweisen – und das bei gleichzeitiger kontinuierlicher Verbesserung der wichtigsten Contact Center-Kennzahlen.

Mehr KI-gestützte Erlebnisse bereitstellen

Mit seiner vereinfachten Struktur und den beachtlichen Kontingenten für die angemessene Verwendung bietet Genesys Cloud CX 4 einen außergewöhnlichen Mehrwert. Dieses umfassende Paket beinhaltet Tools zur Orchestrierung von Kundenerlebnissen, Optimierung von Vorgängen und Maximierung der Rentabilität – alles auf Basis einer führenden, KI-gestützten Contact Center-Plattform.

Bei Genesys Cloud CX 4 geht es nicht nur um ein Upgrade der Technologie, sondern darum, Ihr Unternehmen auf eine neue Leistungsstufe zu bringen und gleichzeitig bedeutungsvollere Beziehungen zu Ihren Kunden und Mitarbeitern aufzubauen. Mit Genesys Cloud CX 4 kommen Sie auf die nächste Stufe der Erlebnisorchestrierung. Wenden Sie sich an Ihren Genesys-Vertreter oder besuchen Sie uns noch heute online, um mehr zu erfahren.