In einer Zeit, in der so viele Menschen Hilfe benötigen, war es noch nie so wichtig, Empathie zu vermitteln. Gemeinnützige Organisationen weltweit spielen eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung anderer – von der Unterstützung von Opfern häuslicher Gewalt bis hin zum Angebot lebensrettender Notdienste in Zeiten von Naturkatastrophen oder menschlichen Problemen. Wir bei Genesys setzen unsere Produkte für andere ein. Unser Ziel ist es, mehr als 100 Millionen Menschen durch unsere Zusammenarbeit mit gemeinnützigen Organisationen zu erreichen. Heute hielt Tony Bates, der Geschäftsführer von Genesys, auf der Xperience 2023 eine Rede über unser Engagement für einen positiven Einfluss auf unsere Welt. Er gab bekannt, dass wir gemeinnützige Organisationen intensiver bei ihren Möglichkeiten unterstützen wollen, in ihren Gemeinschaften etwas zu bewegen und ihre Reichweite zu erweitern, um mehr Menschen zu unterstützen. Wir sind stolz darauf, die lebensverändernde Arbeit zu sehen, die Unternehmen weltweit mit unserer Technologie ausüben. Die National Domestic Violence Hotline (The Hotline) ist eine rund um die Uhr verfügbare Hotline für Opfer von Missbrauch. Sie verbindet die Opfer schnell mit hochqualifizierten Mitarbeitern, die die Genesys Cloud™-Plattform nutzen. The Hotline will fortschrittliche Technologien nutzen, um ihre Reichweite zu erweitern und mehr Menschen zu unterstützen. Um Dienstleistungen zu erbringen, verlässt sich das Unternehmen auf hochqualifizierte Mitarbeiter. Diese verfügen über qualitativ hochwertige Schulungen bezüglich Trauma und Validierungen und können so besser Unterstützung anbieten, um Opfern die Möglichkeit zugeben, lebensverändernde Entscheidungen mit Würde und Respekt zu treffen. Angesichts der steigenden Nachfrage nach Dienstleistungen musste die Hotline ihre Abläufe schnell skalieren, indem sie digitale Lösungen zur Unterstützung von Live-Mitarbeitern verwendet. Diese entsprechen den überlebenswichtigen Diensten der Sensibilität und Dringlichkeit ihrer jeweiligen Situationen. The Hotline arbeitet mit Genesys zusammen, um ihre Contact Center-Infrastrukturüber Genesys Cloud zu modernisieren. Cloud CX ist eine All-in-one Experience Orchestration-Plattform mit Funktionen, die eine personalisierte, empathische Interaktion über sprachbasierte und digitale Kanäle hinweg ermöglichen. Mehr als doppelt so viele Anrufe, Chats und SMS gehen täglich ein. Inzwischen sind es fast 3.000 pro Tag. The Hotline wollte die Genesys-Plattform nutzen, um die Kapazität ihrer Mitarbeiter zu erweitern. Sie wollten die optionale Erfassung nicht identifizierender demografischer Daten mithilfe von digitalen und Voice-Bots automatisieren, die von Genesys Digital Bot Flows unterstützt werden. Opfer können jetzt schneller anonym Details zu ihren Situationen angeben. Die Genesys Cloud-Plattform ermöglicht es The Hotline außerdem, Personen effizienter an Mitarbeiter weiterzuleiten und automatisch wichtige Inhalte weiterzugeben, damit sie besser über die entsprechenden Ressourcen verfügen.

Mit Technologie mehr erreichen

Empathie steht bei Genesys im Mittelpunkt. Im Rahmen unserer Verpflichtung, positive Veränderungen zu bewirken, helfen wir Wohltätigkeitsorganisationen und anderen Organisationen dabei, Empathie in die Tat umzusetzen, um effizient wichtige – und sogar lebensrettende – Ressourcen und Unterstützung zu bieten. Egal, ob Arbeitsplätze durch bessere Zugänglichkeit gerechter gestaltet werden oder in Krisenzeiten Hilfe geleistet wird – wir sind stolz darauf, unsere Technologie innovativ und sinnvoll einzusetzen. 2021 hat Genesys Ziele für einen positiven Einfluss auf die Welt bekanntgegeben, einschließlich den Einsatz unserer Produkte für gute Zwecke. Heute haben wir unseren Nachhaltigkeitsbericht 2022 (Zeitraum: 1. Februar 2022 bis 31. Januar 2023) veröffentlicht, in dem 46 Millionen Erlebnisse hervorgehoben werden, die Genesys gemeinsam mit Unternehmen weltweit für bedürftige Menschen ermöglicht hat. Eines dieser Unternehmen waren die National Domestic Violence Hotline, Lighthouse Works und viele mehr. Mit der heutigen Ankündigung wollen wir noch mehr Unternehmen bei ihren Missionen unterstützen, um einige der größten Probleme weltweit zu lösen. Wir wollen ihre Möglichkeiten verbessern, ihren Gemeinschaften zu helfen, ihre Effizienz steigern und ihren Einfluss maximieren. Das neue Angebot bietet Wohltätigkeitsorganisationen einen deutlich niedrigeren Preis für Schulungen für die Implementierung von Genesys Cloud, Genesys Jumpstart und Beyond, damit sie sich mehr auf die Bereitstellung von Unterstützung und Empathie für ihre Gemeinschaften konzentrieren können – und weniger darauf, herauszufinden, wie sie ihre begrenzte Finanzierung erweitern können. Gemeinnützige Organisationen engagieren sich täglich für ihre Gemeinschaft. Genesys Cloud gestaltet den Alltag einfacher. Genesys Cloud ist mit seiner erstklassigen Verfügbarkeit die ideale Plattform für jedes Unternehmen, das auf die Zuverlässigkeit von Contact Centern angewiesen ist, um entscheidende Dienstleistungen bereitzustellen. Dies gibt Unternehmen nicht nur Sicherheit in Bezug auf die Zuverlässigkeit der Genesys-Plattform. Sie sind sich auch bewusst, dass Genesys sie hinter den Kulissen unterstützt, damit sie ihre Ressourcen dort einsetzen können, wo sie am wichtigsten sind – in den Gemeinschaften, in denen sie tätig sind. Gemeinnützige Organisationen sind oft klein und verfügen über ein begrenztes Budget. Einige verfügen nicht über die Ressourcen oder Zeit für die Lösungsverwaltung. Mit Genesys Cloud benötigen Unternehmen keine Ressourcen für die Verwaltung von Contact Center-Technologien. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche und des kanallosen Ansatzes können sie jede Interaktion verarbeiten und konfigurieren, was sie benötigen – und das jederzeit. Dank unserer kontinuierlichen Veröffentlichungszyklen verfügen Unternehmen über die neuesten Technologien und Innovationen. So können sie die Anforderungen ihrer Gemeinschaft erfüllen, ohne sich um Ausfallzeiten Gedanken zu machen. Zuverlässige und kohärente Technologien sowie die Vereinfachung von Aufgaben für Mitarbeiter und Freiwillige gehören für gemeinnützige Organisationen weltweit zu den obersten Prioritäten. Mit Technologie, die das Unternehmen unterstützt und komplexe oder alltägliche Aufgaben eliminiert, haben Mitarbeiter und Freiwillige mehr Zeit und Energie, sich auf die Menschen und Gemeinschaften zu konzentrieren, für die sie tätig sind. Genesys ist dankbar, hierbei eine Rolle zu spielen und das Leben von Menschen weltweit zu verändern. Der Rabatt im Rahmen des Genesys Charitable Offer ist Anfang Juli 2023 verfügbar. Weitere Informationen über das Angebot und die Berechtigung finden Sie auf der Website.