Es ist mir eine große Ehre, Ihnen mitteilen zu dürfen, dass Genesys diese Woche zwei wichtige branchenweite Auszeichnungen von Gartner erhalten hat. Das neunte Jahr in Folge wurde Genesys im Gartner® Magic Quadrant™ 2023 for Contact Center as a Service als führender Anbieter ausgezeichnet. Genesys belegt auf der „Ability to Execute“-Achse den höchsten Platz. Im Begleitbericht von Gartner mit dem Titel 2023 Critical Capabilities for Contact Center as a Service, hat Genesys unter allen bewerteten Anbietern für High-Volume Customer Call Center, Customer Engagement Center und Global Contact Center die höchsten Use Case-Bewertungen erzielt. Genesys erhielt auch die zweithöchste Punktzahl für Digital Customer Service Center und Agile Contact Center Use Cases.
Unsere Auszeichnung im Gartner Magic Quadrant als führender Anbieter und unsere hervorragende Bewertung im Bericht „Critical Capabilities“ zeigen, dass unsere Kunden, Partner und Mitarbeiter darauf vertrauen können, dass Genesys die Vision einer KI-basierten Experience Orchestration erfüllt. Wir bieten die Expertise, die Technologie und die Ressourcen, welche einzigartige Kundenerlebnisse und -beziehungen ermöglichen. Das macht Genesys unserer Meinung nach zur ersten Wahl für eine Contact Center-Plattform. Wir glauben, dass durch die enorme Anziehungskraft, die von Genesys AI und Digital ausgeht, die Nachfrage nach der Genesys Cloud™-Plattform beschleunigt wurde. Diese Plattform bietet nämlich neue generative KI-Funktionen, die dieses Jahr hinzugefügt wurden, und umfassende Funktionen, die von Gesprächsintelligenz und Automatisierung bis hin zu Mitarbeiterunterstützung, Workforce Engagement Management und Journey-Analysen reichen – all dies im Rahmen einer KI-basierten Experience Orchestration. Diese Funktionen werden von Genesys-Kunden immer häufiger verwendet. So stieg beispielsweise die Anzahl der Kunden, die Genesys Digital und Voice-Bots nutzen, im Jahresvergleich um fast 110 %. Genesys verzeichnete in den letzten Jahren ein stetiges Wachstum. Wie wir in unserem Gewinnbericht des Geschäftsjahres 2023 erwähnt, überstieg der Gesamtumsatz von Genesys die Marke von 2 Milliarden USD. Die Genesys Cloud-Plattform konnte ihren Marktanteil weiter ausbauen, wobei die Einnahmen im Jahresvergleich um etwa 50 % auf über 800 Millionen USD stiegen. Zuletzt hat Genesys Cloud bis Juni 2023 einen Annual Recurring Revenue (ARR) von mehr als 1 Milliarde USD erzielt – mit mehr als 4.800 Kunden in 105 Ländern auf unserer Plattform. Wir bei Genesys sind sehr stolz auf die Auszeichnung im Gartner Magic Quadrant 2023 for Contact Center as a Service und im Bericht „Critical Capabilities“. Wir schätzen das vertrauensvolle Verhältnis zu unseren Kunden und Partnern sowie unsere gemeinsame Vision.
Haftungsausschluss von Gartner Gartner unterstützt keine der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und empfiehlt Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen zu wählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinungen der Forschungsabteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen verstanden werden. Gartner schließt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Haftung in Bezug auf diese Studie sowie jegliche Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus. GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner und Magic Quadrant ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA sowie weltweit. Die Markennamen werden hier mit der entsprechenden Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Quelle: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7. August 2023 Quelle: Gartner Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pankil Sheth, Pri Rathnayake, 7. August 2023 Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. im Rahmen eines größeren Forschungsdokuments veröffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments bewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Genesys erhältlich. Genesys wurde in den Berichten „Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America“ aus den Jahren 2016 und 2015 als „Interactive Intelligence“ ausgezeichnet. Genesys erlangte „Interactive Intelligence“ im Jahr 2016. Der Bericht „Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America“ wurde im Jahr 2020 als „Magic Quadrant for Contact Center as a Service“ bezeichnet.
