Die Wahl der richtigen Cloud-Umgebung ist eine genauso persönliche Angelegenheit wie die Wahl eines Mobilgerät oder eines Autos. Deshalb ist es wichtig, dass Unternehmen die Genesys Multicloud CX™-Lösung nutzen können, wo und wie sie es wollen.

In diesem Sinne haben wir kürzlich bekannt gegeben, dass Genesys Multicloud CX auf Microsoft Azure laufen wird. Unsere gemeinsamen Lösungen werden Unternehmen genau die Sicherheit und Skalierbarkeit bieten, die sie benötigen, um der Komplexität der Verbindung an jedem Berührungspunkt der gesamten Customer Journey gerecht zu werden. Darüber hinaus helfen die kombinierten Technologien Unternehmen dabei, ihre Contact Center mit einheitlichen Daten und vorausschauenden Erkenntnissen in die Cloud zu migrieren und gleichzeitig bestehende Investitionen in Microsoft zu nutzen.

Viele unserer Kunden haben uns danach gefragt, und wir freuen uns sehr, sie nun anbieten zu können. Aber das ist nur ein Teil einer viel größeren, positiven Veränderung, die wir für unsere Kunden vornehmen: Wir verfolgen eine Multicloud-Strategie für Genesys Multicloud CX. Ganz gleich, ob unsere Kunden eine Private Cloud, mehrere Public Clouds oder einen hybriden Ansatz bevorzugen – wir geben ihnen die Möglichkeit, zwischen den Optionen zu wählen.

Eine Cloud ist nicht für jeden eine passende Lösung

Wir arbeiten mit Unternehmen auf der ganzen Welt aus verschiedenen Branchen zusammen – von Unternehmen, die ein Höchstmaß an Sicherheit brauchen, über Entwickler, die eine Vielzahl an Open-Source- und anderen Technologien benötigen, bis zu Entwicklern, die nach einer Mischung aus beidem verlangen. Wir wissen auch, dass sich Unternehmen in unterschiedlichen Phasen der Cloud-Einführung befinden. Viele verabschieden sich allmählich von Vor-Ort-Lösungen, während andere bereits mit der Cloud arbeiten. Andere wiederum entscheiden sich für einen hybriden Ansatz, um Anwendungen vor Ort und gleichzeitig die Vorteile cloudbasierter Innovationen zu nutzen.

Deshalb ist es auch so wichtig, dass Unternehmen Genesys Multicloud CX nutzen können, wo und wie sie es wollen. Aus demselben Grund haben wir das Produkt in Container verpackt. So können sich Unternehmen darauf verlassen, dass Genesys Multicloud CX unabhängig von der Arbeitsumgebung konsistent die gleichen robusten Funktionen bietet, darunter erstklassiges, intelligentes Routing, kontextbezogene Journeys in Echtzeit, Tools für die digitale Transformation und vieles mehr. Außerdem können sie neue Technologien schneller einsetzen.

Ein gutes Beispiel dafür ist ein großes nordamerikanisches Versicherungsunternehmen. In nur zwei Tagen hat das Unternehmen den digitalen Service von Genesys in Containern implementiert. Dieser Prozess, der früher mehrere Monate in Anspruch genommen hätte, war innerhalb von wenigen Tagen abgeschlossen.

Größtmögliche Flexibilität

Eine Einheitslösung, die von einer Contact Center-Lösung in der vom Kunden gewählten Infrastruktur verwaltet wird, reicht heute nicht aus, um allen eine gute Customer Experience zu verschaffen. In den letzten zehn Jahren wurden zum einen eine rasante Zunahme von Cloud Computing und zum anderen eine Abkehr von einer einzigen Option verzeichnet – Unternehmen wollen nicht an eine einzige Cloud-Umgebung gebunden sein.

So haben weltweit agierende Unternehmen häufig in unterschiedlichen Ländern unterschiedliche Anforderungen an ihre Infrastruktur. Jetzt können sie Genesys Multicloud CX an mehreren Standorten einfacher nutzen, selbst wenn sie z. B. aufgrund von Datenhoheit oder gesetzlichen Anforderungen über unterschiedliche Cloud-Umgebungen verfügen.

Genesys Multicloud CX auf Ihre Weise

Die Bereitstellung eines nahtlosen, personalisierten Service, wie die Verbraucher ihn sich wünschen, erfordert Flexibilität und Zugriff auf Innovationen wie künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Voicebots, vorausschauende Interaktion und vieles mehr. Dank dem Multicloud-Ansatz haben Kunden von Genesys es selbst in der Hand.