msg und Genesys gehen Partnerschaft ein: Omnichannel-Cloudlösungen für Banken und Versicherungen

msg und Genesys gehen Partnerschaft ein: Omnichannel-Cloudlösungen für Banken und Versicherungen

Um das bestmögliche Angebot an Omnichannel-Lösungen für Kunden bereitzustellen, geht das Beratungsunternehmen nun eine Partnerschaft mit Genesys zur Bereitstellung bestmöglicher Service-Erfahrungen durch Nutzung einer kundenorientierten Omnichannel-Lösung ein. Diese ermöglicht es Unternehmen aus dem Versicherungs- und Bankenumfeld, Kundenanliegen einheitlich über verschiedene Kommunikations- und Interaktionskanäle zu steuern und eine nahtlose und integrierte Kundenerfahrung bereitzustellen.

Ohne Omnichannel geht es nicht!

Omnichannel-Lösungen und -Service aus der Cloud ermöglichen es Unternehmen, Interaktionen kanalübergreifend zu verbinden und bestmögliche Service-Erfahrungen bereitzustellen. Das heißt, dass zahlreiche Interaktionen über unterschiedliche Kontaktpunkte während der gesamten Customer Journey von den Agenten eingesehen werden können und so die Kommunikation mit den Kunden erfolgreich gestaltet wird.

Die Optimierung der Customer Journey

Viele Unternehmen verfolgen jedoch die Kundeninteraktionen an einzelnen Kontaktpunkten. Dabei wird nicht erkannt, welche Auswirkungen eine einzige negative Kundenerfahrung auf die gesamte Customer Experience haben kann. Aus diesem Grund sollte die gesamte Customer Journey aus Kundensicht betrachtet werden. Auf diese Weise kann das Serviceerlebnis deutlich verbessert werden. Die Optimierung der Customer Journey – durch die Verknüpfung und Erfassung der Kundeninteraktionen über mehrere Kontaktpunkte hinweg – zielt so auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab.

Kooperation für bessere Kundenkommunikation

Um dies zu ermöglichen, schließt die Partnerschaft den Einsatz von Genesys Cloud™ beim Consulting-Anbieter msg ein.

Als IT-Service- und Consultingpartner unterstützt die msg-Gruppe Kunden herstellerunabhängig und branchenübergreifend mit innovativen Lösungen – von der strategischen Beratung über die Implementierung bis hin zu Betrieb und Service. Das Unternehmen ist zertifizierter Gold- und Platin-Partner zahlreicher führender Technologieanbieter wie AWS, Salesforce, Microsoft, SAP und BSI und verfügt über zahlreiche ISO-Zertifizierungen. Somit kann msg auf Basis von Genesys Cloud vertikalisierte CX-Ökosysteme anbieten.

Kunden profitieren von einem kundenzentrierten Service und effizienten Kundeninteraktionen, wodurch die Kundenbindung steigt und verringerte Bearbeitungszeiten und Transaktionskosten ermöglicht werden. Die Service-Mitarbeiter erhalten durch die vielfältigen Funktionen der modernen CX-Lösung bestmögliche Unterstützung und können ihre Aufgaben erfolgreich bewältigen. Eine klassische Win-Win-Situation.

„Durch die Partnerschaft mit Genesys haben wir unser Ökosystem um einen weiteren wesentlichen Teil ergänzt – die intelligente Steuerung von Kundenanliegen. Hier trifft die State-of-the-Art-Technologie von Genesys auf unsere langjährige Branchenexpertise. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass Versicherer die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen können“, freut sich msg-Vorständin Andrea van Aubel über die neue Partnerschaft.

Fazit: Customer und Employee Experience verbessert dank cloudbasierter Omnichannel-Lösung

Genau diese Kombination aus innovativer Technologie und umfassendem Know-how ermöglicht es Banken und Versicherungen, sich von Mitbewerbern abzuheben. Nicht nur die Customer Experience der Kunden wird positiv gestaltet, sondern auch die Service- und Sales-Mitarbeiter haben so die Möglichkeit, ihre Arbeit erfüllender und effizienter auszuführen. So ist die Partnerschaft zwischen msg und Genesys ein Gewinn für alle!