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Erfolgreiche Geschäfte entstehen durch innovative Ideen, zukunftsweisende Strategien und maßgeschneiderte IT-Lösungen, die Unternehmen bei ihren spezifischen Herausforderungen optimal unterstützen. Dabei spielen immer Menschen eine entscheidende Rolle, die sowohl über technologische Expertise als auch über ein tiefes Verständnis für die jeweiligen Kundenbedürfnisse verfügen. Mit einem Team von über 9.900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an mehr als 60 Standorten gehört die adesso Group zu den führenden IT-Dienstleistern im deutschsprachigen Raum und arbeitet täglich daran, die Projekte unserer Kunden zum Erfolg zu führen.
Wir sind sehr glücklich uns als neuer Genesys-Partner vorstellen zu dürfen. Unsere Stärken liegen in der umfassenden OmniChannel End-to-End-Beratung, die Themen wie Agent Experience, Künstliche Intelligenz im Kundenservice und den 360-Grad-Blick auf Kundendaten umfasst. Mit tiefgehender Expertise in der Contact-Center-Beratung unterstützen wir in allen Bereichen, von der organisatorischen Ausrichtung bis hin zur Optimierung der Dienstleistersteuerung. Im Mittelpunkt steht für uns der Kundenwert, den wir über hervorragenden Service entlang des Kundenlebenszyklus langfristig steigern wollen. Dadurch transformieren wir unsere Kunden von einem kosten-zentrierten in einen profit-orientierten Kundenservice. Genesys sehen wir in diesem Beratungsansatz als zentrales intelligente orchestrierungsplattform für die Customer Journey unserer Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg!
Nico Zachert,
Adesso
Unsere strategische Partnerschaft mit Adesso markiert einen bedeutenden Schritt in der Weiterentwicklung unserer erfolgreichen Wachstumsstrategie in Deutschland. Mit Adesso gewinnt Genesys einen im Markt sehr hoch angesehenen IT-Lösungspartner, der strategische Beratung, Implementierung & Betrieb ganzheitlich liefert und dies mit branchenspezifischen Innovationen ergänzt. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es uns, die Geschäftsprozesse unserer gemeinsamen Kunden optimal zu unterstützen und ihre Effizienz nachhaltig zu steigern, wodurch wir erfolgreiche und langfristige Kundenbeziehungen etablieren können.
Daniel Karadza,
Genesys