Letzten Monat haben wir eine wichtige Veränderung angekündigt, um den Schwerpunkt der Innovation bei Genesys auf Genesys Cloud™, die Cloud-Plattform der Branche für de facto Experience Orchestration, zu legen. Unsere Vision von Experience as a Service® erfordert, dass Genesys über das Contact Center hinausgeht. Die tatsächliche Wertschöpfungsmöglichkeit ist viel umfassender: Mithilfe von KI in Echtzeit in der Cloud lassen sich bessere Ergebnisse im gesamten Unternehmen erzielen, indem End-to-End-Erfahrungen an allen Kundenkontaktpunkten, einschließlich Interaktionen mit Marketing, Vertrieb und Services, geschaffen und optimiert werden. Wir und unsere Kunden freuen uns über den neuen Fokus auf Genesys Cloud. Bereits jetzt haben sich mehr als 600 Genesys-Kunden – darunter viele große Unternehmen – für die Migration auf die Plattform entschieden. Heute veröffentlichen jede Woche mehr als 1.000 Entwickler neue Funktionen auf Genesys Cloud und mehr als 4.000 Kunden und 720.000 Mitarbeiter in mehr als 100 Ländern nutzen die Plattform, um außergewöhnliche Erfahrungen zu schaffen.

Ich finde die positive Resonanz, die wir als Reaktion auf unseren mutigeren und zielgerichteteren Ansatz bei der Entwicklung von Genesys Cloud erhalten haben, ermutigend. Aber ich weiß, dass es auch einige Fragen dazu gab, wie die Pläne für unsere lokale Genesys Engage™-Plattform aussehen. Wie ich bereits im Blog vom letzten Monat erwähnt habe, werden wir weiterhin Wartung und Support für Genesys Engage anbieten. Wir haben noch keinen Zeitplan für das Ende der Nutzungsdauer der Plattform angekündigt. Tatsächlich bieten wir neuen und bestehenden Kunden nach wie vor lokale Abonnements von Genesys Engage an. Falls wir bezüglich Genesys Engage eine Kursänderung planen, werden wir eine Plattformunterstützung bis mindestens drei Jahre nach dieser Ankündigung oder bis 2028 anbieten, je nachdem, was später eintritt. Kunden von Genesys Engage erhalten weiterhin den gleichen Support rund um die Uhr, den sie gewohnt sind. Wir verpflichten uns außerdem, durch die Bereitstellung von Software- und Sicherheits-Patch-Updates sowie Fehlermanagement das gleiche Maß an Sicherheit und Ausfallsicherheit aufrechtzuerhalten. Die nächste Phase von Experience as a Service erfolgt zweifellos in der Cloud.

Bis dahin werden wir unsere Genesys Engage-Kunden weiterhin unterstützen und ihnen dabei helfen, über die Genesys Cloud-Plattform auf Innovationen zuzugreifen, während sie ihren Wechsel zur Experience Orchestration-Plattform der Zukunft planen.