Bei Genesys ist unser Engagement für Nachhaltigkeit tief in unserer Geschäftsstrategie und unseren Geschäftsabläufen verankert. Wir sind uns der großen Herausforderungen, die der Klimawandel mit sich bringt, genau bewusst. Und wir setzen uns weiterhin dafür ein, bis 2030 eine CO2-Neutralität und bis 2040 eine Netto-Null-Emission zu erreichen. Unser Engagement für ESG-Grundsätze (Umwelt, Soziales und Governance) treibt uns zu verantwortungsvoller Innovation an und wirkt sich nachhaltig positiv auf die Umwelt und die Gemeinschaften aus, für die wir tätig sind.

Mehr als 6.000 Kunden weltweit nutzen die Genesys Cloud™. Daher wissen wir, welche Chancen wir haben, eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung der Nachhaltigkeit auf der ganzen Welt zu spielen. Glücklicherweise haben wir mehrere Initiativen, die es uns ermöglichen, uns ganz auf dieses Ziel zu konzentrieren und langfristig positive Auswirkungen für unsere Mitarbeiter, Partner, Kunden und Gemeinden zu erzielen:

  • Ein Geschäftsmodell, in dem Nachhaltigkeit ein Kernelement ist: Eines unserer Hauptgeschäftsziele bei Genesys ist es, Kunden von On-Premise-Umgebungen in die Cloud zu verlagern. Dies kann nicht nur die CO2-Bilanz von Genesys verringern, sondern auch die unserer Kunden. Darüber hinaus integrieren wir weitere Komponenten der Nachhaltigkeit in unsere Strategie, darunter nachhaltige Beschaffung, Verstärkung der Vielfalt in der Lieferkette, Risikobewertungen in Bezug auf ESG-Bereiche (Umwelt, Soziales und Governance) und vieles mehr.
  • Ein Produkt mit kohlenstoffneutralem Betrieb:  Der Betrieb von Genesys Cloud ist jetzt kohlenstoffneutral[i]. Dieser Meilenstein ist zum Teil durch die Ausweitung des Kundenzugangs auf energieeffizientere Cloud-Services – durch die Nutzung von Amazon Web Services (AWS) – sowie durch Investitionen in Emissionszertifikate mit Rubicon Carbon erreicht worden.
  • Wir verpflichten uns, zuverlässige Services anzubieten: Genesys priorisiert Sicherheit und Zuverlässigkeit, um einen unterbrechungsfreien Service für alle zu gewährleisten, die unsere Plattform nutzen. Unsere konsistente Konnektivität ist zum Teil darauf zurückzuführen, dass unser Betrieb auf der AWS-Infrastruktur basiert.

In dieser Woche haben wir unseren 4. jährlichen Nachhaltigkeitsbericht veröffentlicht, der unsere Verpflichtung widerspiegelt, eine solide Nachhaltigkeitsgrundlage zu fördern, die auf Empathie, Inklusion, Engagement und Innovation beruht. In diesem Bericht werden die Fortschritte, die wir bei der Umsetzung positiver Veränderungen erzielt haben, detailliert dargestellt. Dazu gehört auch ein bedeutender Meilenstein, die organische Reduzierung der Kohlenstoffemissionen im letzten Geschäftsjahr um mehr als 10 %. Darüber hinaus werden drei wichtige Erkenntnisse für unsere Kunden und Partner hervorgehoben:

Fazit 1: Genesys Cloud ist die nachhaltige Wahl für Unternehmen

Über die innovative Genesys Cloud Plattform ermöglichen wir unseren Kunden nicht nur beispiellose Möglichkeiten zur Orchestrierung von Erlebnissen, sondern bieten auch energieeffiziente Produkte, um den Fortschritt für unsere Kunden in größerem Umfang zu fördern.

Ab dem Geschäftsjahr 2025 werden die Geschäfte der Genesys Cloud klimaneutral sein. Für viele Unternehmen, die die Scope-3-Emissionen reduzieren möchten, bietet dies eine große Chance, den CO2- und ökologischen Fußabdruck ihrer Call Center zu minimieren und gleichzeitig die Erfahrungen ihrer Kunden und Mitarbeiter zu modernisieren, wenn sie von herkömmlichen On-Premise-Lösungen in die Cloud wechseln. Wir sind davon überzeugt, dass Innovation durch Vielfalt gefördert wird.

Das Geschäftsjahr 2024 war das stärkste Jahr für das Wachstum der unterrepräsentierten Gruppen unserer US-Belegschaft, wobei 35 % unseres neu eingestellten Personals People of Color und über 30 % unserer Belegschaft weltweit Frauen sind. Unser Engagement für die Erreichung unserer Nachhaltigkeitsziele ist aufgrund der 200 Millionen US-Dollar ersichtlich, die wir in neue Geschäftsmöglichkeiten sowie in die Beibehaltung bestehender Geschäfte investiert haben. Dies spiegelt zugleich die zunehmende Präferenz des Marktes für nachhaltige Praktiken und Lösungen wider.

Fazit 2: Verantwortungsvolle Innovation

Genesys ist Vorreiter bei verantwortungsvoller Innovation und bietet unübertroffene, KI-gestützte Orchestrierungsfunktionen, die auf Transparenz, Ethik und Verantwortung ausgerichtet sind. Wir haben ein umfassendes KI-Ethik-Programm unter der Leitung eines KI-Ethikkomitees eingeführt, um sicherzustellen, dass unsere Standards mit dem Wachstum unseres Unternehmens mithalten.

Unsere Richtlinien priorisieren Empathie, Privatsphäre, Transparenz und die Verringerung von Vorurteilen/Bias bei KI-Entscheidungsprozessen. Wir arbeiten mit AWS zusammen, um KI-Innovationen zu verbessern und einen Schwerpunkt auf die ethische Nutzung von KI zu legen. Darüber hinaus hilft uns unsere Partnerschaft mit der University of Galway dabei, potenzielle KI-Vorurteile zu erforschen und zu beheben, wodurch die Entwicklung ethischer und gerechter KI weiter unterstützt wird.

Neben KI haben wir uns für verantwortungsvolle Innovation in allen Bereichen unserer Geschäfte engagiert. Mit der Eröffnung unseres neuen Forschungs- und Entwicklungszentrums in Budapest wurde der LEED-Gold-Status erreicht, was unser Engagement für eine nachhaltige Entwicklung unterstreicht.

Fazit 3: Betriebszeit und Sicherheit (Sie können sich darauf verlassen, dass wir Sie umfangreich schützen.)

Wir sind stolz darauf, zuverlässige und sichere Services bereitzustellen. Die Genesys Cloud Plattform basiert auf der robusten AWS-Infrastruktur und nutzt mehrere Availability Zones, um eine reibungslose und konsistente Konnektivität zu gewährleisten. Dadurch konnten wir eine beeindruckende Verfügbarkeit von 99,986 % erreichen, was unsere Verpflichtung unterstreicht, einen unterbrechungsfreien Service zu bieten.

Außerdem haben Datenschutz und Sicherheit bei uns höchste Priorität und wir halten weltweit anerkannte Standards ein. Unsere engagierten Teams arbeiten ständig daran, unsere Sicherheitsmaßnahmen zu verbessern, um aufkommende Bedrohungen abzuwehren. Diese umfassenden Maßnahmen geben den Kunden Vertrauen in die Sicherheit unserer Services und ermöglichen einen nahtlosen Betrieb.

Förderung des Geschäftserfolgs durch Nachhaltigkeit

Wir bei Genesys glauben, dass Nachhaltigkeit den Geschäftserfolg fördert. Unser Engagement für Empathie, Innovation und sozial verantwortliches Arbeiten stellt sicher, dass wir weiterhin Mehrwert liefern und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf Gesellschaft und Umwelt haben. Und wir sind nicht allein; viele Unternehmen auf der ganzen Welt ergreifen Maßnahmen, um eine Rolle in einer nachhaltigen Zukunft zu spielen. Leider sind einige der Meinung, dass sich Nachhaltigkeit nur erreichen lässt, wenn man negative Auswirkungen auf den Gewinn hinnimmt – aber das ist einfach nicht der Fall.

Nachhaltigkeit fördert die Geschäftsoptimierung, spielt eine wichtige Rolle in der Unternehmenskultur, zieht die besten Talente an,hält sie und reduziert Unternehmensrisiken.

Während Unternehmen unter starkem Druck stehen, eine positive Dynamik bei ihren Nachhaltigkeitsbemühungen zu zeigen, ist es wichtig, dass sie Einblick darin haben, wie sich das Verhalten ihrer Partner auf ihre Fortschritte auswirkt – sowohl im positiven als auch im negativen Sinne. Mit dem „Nachhaltigkeitsbericht für das Geschäftsjahr 2024“ von Genesys bieten wir unseren Kunden nicht nur die von ihnen gewünschte Transparenz in Bezug auf Nachhaltigkeit, sondern ebnen anderen den Weg, nachhaltigere Geschäftspraktiken in ihre Strategien zu integrieren. Durch diese Bemühungen hoffen wir, kollektive Maßnahmen voranzutreiben, die für die kommenden Generationen eine nachhaltige und wirkungsvolle Veränderung bewirken werden.

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um den „Nachhaltigkeitsbericht für das Geschäftsjahr 2024“ zu lesen und zu erfahren, was wir bewirken, um mehr über die Vorteile von Nachhaltigkeit zu lernen und zu erkennen, wie Sie als nachhaltiges Unternehmen dabei mithelfen können.

 

[i] Genesys berechnet die jährlichen Emissionen aus dem Betrieb der Genesys Cloud auf der Grundlage (i) der geschätzten jährlichen Emissionen aus der Nutzung von AWS in der Genesys Cloud und der internen IT-Berechnung auf AWS mit dem AWS Customer Carbon Footprint Tool; außerdem (ii) die geschätzten jährlichen Emissionen von Genesys Cloud Edge-Geräten (d. h. Telefonie-Hardware). Genesys plant, die von Rubicon Carbon erworbenen Carbon Credits für den Ausgleich seiner jährlichen Emissionen zu verwenden, was zu einer CO2-neutralen Bilanz für den Betrieb der Genesys Cloud führt.