Noch keinen Lesestoff für den Urlaub? – Zehn Buchtipps zu Bots, CX, KI und Co.

Endlich Sommer! Urlaub und Zeit zum Entspannen. Was jetzt nur noch fehlt, ist die richtige Urlaubslektüre.  Aus der Fülle des Angebots möchten wir Ihnen heute zehn spannende Bücher, eBooks und  Reports zu heißen Themen rund um Bots, CX, KI & Co. empfehlen. Witzig oder anspruchsvoll,  umfassend oder kurz und knackig, digital oder klassisch analog, zum Bestellen oder zum kostenlosen  Download – das sollten Sie 2018 nicht verpassen.

Spannende Buchtipps:

• Ein Schriftsteller wird um ein Interview gebeten und überlässt die Beantwortung der Fragen einem Bot. Was dabei herausgekommen ist, können Sie in „Bot – Gespräch ohne Autor“ von Clemens J. Setz lesen.
• Jaron Lanier gibt mit „Anbruch einer neuen Zeit“ Einblick in die Anfänge des Silicon Valley und virtuelle Realitäten.
• „Chatbots in der Kundenkommunikation“ von Alexander Braun schildert, wie Chatbots Unternehmen bei der Kundeninterkation unterstützen und wie sie sinnvoll eingesetzt werden können.
• In „Zukunft 2050 – wie wir schon heute die Zukunft erfinden“ beschreibt Ulrich Eberl, wie wir in der zweiten Hälfte des 21. Jahrhunderts leben und arbeiten werden.
• Was leisten intelligente Maschinen, und was werden sie in Zukunft können? Diese Frage stellt sich Ulrich Eberl in dem Buch „Smarte Maschinen: Wie Künstliche Intelligenz unser Leben verändert“ und untersucht, welche Wirkung die Evolution der Maschinen auf die menschliche Intelligenz hat.

Aktuelle Reports:

• Im „Gartner Magic Quadrant für Contact-Center-Infrastrukturen 2018, weltweit“ evaluiert das Marktforschungsunternehmen Anbieter von Contact-Center-Infrastrukturen und deren Lösungen. Hier finden Sie aktuelle Marktprognosen, unter anderem für unternehmensinterne und cloudbasierte Bereitstellungsoptionen:
• Gemeinsam mit seinen Partnern Genesys und IBM präsentiert der 2b AHEAD ThinkTank mit „Kundendialog 2025 – Der Dialog zwischen intelligenten Systemen“ eine wissenschaftliche Studie, die dem Leser mittels einer Analyse des technologischen Kommunikationswandels den entscheidenden Veränderungstreiber des Kundendialogs der Zukunft näherbringt.

Unverzichtbare E-Books:

• „Der unverzichtbare Leitfaden zur Contact-Center-Modernisierung“ stellt dar, was genau ein modernes Contact Center ist und wie Sie sich durch ein Upgrade Ihres Contact Centers echte Wettbewerbsvorteile verschaffen können. Wenn Sie Ihre Kunden über sämtliche Interaktionen hinweg konsistent, nahtlos und personalisiert unterstützen – vom Self-Service-Angebot bis hin zur direkten Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern im Kundenservice.
• „Nicht alle cloudbasierten Contact Center sind gleich“ handelt davon, dass Cloud nicht gleich Cloud ist. Wenn Sie eine neue Lösung für Ihr Unternehmen wählen, ist es wichtig, dass Sie zwischen einer authentischen Cloud 2.0-Anwendung für Ihr Contact Center und herkömmlicher Software unterscheiden. Insbesondere sollten Sie wissen, auf welche Merkmale Sie achten sollten und warum.

Erfolgreiche Digitalisierung — Eine Genesys Case Study:

• „Mit Herz und Verstand: Vom Baustoffhandel zum digitalen Service-Champion“: Erfahren Sie in diesem eBook, wie ein traditionelles Familienunternehmen, dessen Wurzeln bis weit in das 19. Jahrhundert zurückgehen, sich mit Hilfe einer modernen digitalen Softwarelösung  entscheidende Wettbewerbsvorteile verschafft. Dabei legt das Unternehmen besonderen Wert auf höchste Qualität der Services, auf die Individualität interner Prozesse sowie auf den kompetenten Einsatz von Spitzentechnologie, mit der sich zukunftsgerichtete Prozesse erst ermöglichen lassen.

Weiteren spannenden Lesestoff und aktuelle Themen finden Sie hier und auf unserem Blog.

Wir wünschen Ihnen einen wunderbaren Sommer und viel Spaß beim Lesen!

Welches Buch hat Sie gefesselt? Wir freuen uns auf Ihr Feedback! Aber zuerst: Genießen Sie Ihre Ferien!