Entscheiden Sie sich bei der Migration Ihres lokalen Call Centers für den bewährten Ansatz

Gestalten Sie Ihren Wechsel in die Cloud mit Erfahrung und einem individuellen Plan.

Bieten Sie einen Kundenservice, der die Erwartungen übertrifft

Ihr Call Center vor Ort hat Ihnen gute Dienste geleistet. Aber die Systeme von gestern sind nicht auf ständig wechselnde Kundenerwartungen ausgelegt. Der Wechsel weg von Ihrer bestehenden Technologie muss nicht beängstigend sein. Mit der richtigen Anleitung wird die Navigation durch den Migrationsprozess einfacher und vorhersehbarer, mit weitaus geringerem Risiko und schnellerer geschäftlicher Wertschöpfung. Es gibt gute Gründe dafür, dass Unternehmen bei der Migration ihrer Call Center in die Cloud auf Genesys vertrauen: unsere Erfahrung und ein Programm, das wir PureBridge Cloud nennen.

Eliminieren Sie Unsicherheiten bei der Call Center-Migration

Verringern Sie Risiken und Komplexität

Minimieren Sie das Risiko mit einer bewährten Migrationsmethode, die auf Ihre individuellen Anforderungen abgestimmt ist. Nutzen Sie Sonderangebote, die Doppelzahlungen während der Migration vermeiden, und technische Trainingsangebote zur Weiterbildung Ihrer Talente. Außerdem erleichtert ein kostenloser Assessment-Workshop den Einstieg.

Beschleunigen Sie die Wertschöpfung

Bei der erfolgreichen Migration von zentralen Contact-Center-Funktionen werden zunächst die unterschiedlichen Systeme, Kanäle und Daten konsolidiert und vereinfacht. Sie profitieren vom ersten Tag an von Kosteneinsparungen und verbesserten Leistungskennzahlen – und schaffen die Grundlage für Innovationen.

Personalisieren Sie Ihren Plan

Gemeinsam definieren wir eine realistische Migrationsstrategie. Sie erhalten einen individuellen Plan, in dem die einzelnen Bereitstellungsphasen detailliert beschrieben sind, mit besonderem Augenmerk auf Routing, Change Management und einer Technologiebrücke für die Kontinuität der Berichterstattung.

Erleben Sie den Unterschied mit Genesys

Ihr Migrationsprozess ist eine Beziehung, keine Transaktion.

Profitieren Sie von messbaren Vorteilen ab Tag 1

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Geschäftsergebnisse. Konsolidieren Sie Systeme, die die Kosten für Wartung, Support und Integration in die Höhe treiben. Vereinfachen Sie die Infrastruktur mit einer einzigen Anwendung, einem zentralen Verwaltungspunkt und einheitlichen Daten und Berichten. Profitieren Sie schon von Tag 1 an von reduzierten Kosten und verbesserten KPIs.

Vertrauen Sie auf einen bewährten Prozess

Mit einem präskriptiven Migrationsansatz, der einfach und bewährt ist und durch den ROI untermauert wird, können Sie Lösungen auf der Grundlage Ihrer individuellen Anwendungsfälle implementieren. Wenden Sie dann eine agile, stufenweise Bereitstellung an, anstatt alles gleichzeitig in Angriff zu nehmen.

Wechseln Sie in die Cloud – jetzt oder wann immer Sie bereit sind

Die Genesys Cloud basiert auf einer öffentlichen, auf Microservices basierenden Cloud-Architektur. Sie können Ihren Weg in die Cloud mit einem lokalen Abonnement, einer Hybridlösung, einer lokalen Lösung mit Cloud-Services oder einer Multi-Cloud planen. Wir bieten bewährte Cloud-Optionen für jedes Unternehmen.

Sie können sich darauf verlassen, dass wir Sie auf dem gesamten Weg begleiten

Ihr Migrationsprozess endet nicht mit der Go-Live-Party. Sie erhalten von uns fortlaufende Unterstützung und Dienstleistungen, um sicherzustellen, dass Sie die Ergebnisse erzielen, die Sie erwarten.

"Wir wollten uns auf den Aufbau einer echten Partnerschaft konzentrieren und nicht an einen Anbieter geraten, der lediglich daran interessiert ist, uns die neuesten und besten Funktionen oder Merkmale zu verkaufen. Stattdessen sollte er (Genesys) wirklich ein Partner für uns sein und uns helfen, unseren Business-Plan zu erfüllen, Ergebnisse zu liefern und sicherzustellen, dass wir unsere Prioritäten einhalten."

Nicole Thomas

AVP

Coca-Cola Business Services, Nordamerika

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Das sagen Genesys-Kunden

Cloud

„Jetzt müssen wir nicht mehr zwei Jahre auf ein Software-Release oder ein Server-Upgrade warten. Wir können neue Funktionen einfach bei Bedarf aktivieren und sie richtig einsetzen, was einen wichtigen Paradigmenwechsel darstellt. Genesys Cloud hat das Geschäft für uns verändert und bringt uns immer wieder neue Funktionen.“

Jason Lock,
Head of Contact Centers bei Westpac NZ

Innovationen

„Technologie ist nicht nur eine treibende Kraft für Innovationen. Sie treibt auch die Unternehmensstrategie an. Die Entscheidungen, die wir bei der Auswahl von Technologieplattformen treffen, sind strategisch und entscheidend und wir betrachten Genesys als Anbieter einer wichtigen strategischen Plattform, mit der wir mit neuen Dienstleistungen und Funktionen weiterhin Innovationen für unsere Verbraucher und Händler vorantreiben können.“

Brad Strock,
CIO, PayPal

Unterstützung aus einer Hand

„Genesys hat unser Geschäft besser als jeder andere Anbieter verstanden und erkannt, was nötig ist, um unsere Kunden zu begeistern. Durch die persönliche Note wurde uns klar, dass wir mit Genesys einen echten, langfristigen Partner gefunden haben.“

Ian Roberts,
Operations Leader, Quicken Customer Care

Omnichannel

„Ich könnte mir kein besseres Contact Center vorstellen. Wir sind weltweit die Nummer eins unter den Contact Centern von Vodafone. Und angesichts der neuen innovativen Kanäle, die wir entwickelt haben, wissen wir, dass das noch längst nicht alles war.“

Jörg Knoop,
Head of Contact Center and Telesales, Vodafone

Routing

„Mit Genesys Cloud ist es viel einfacher, Warteschlangen zu kontrollieren und Ressourcen zu verschieben. Immer wenn ein Kunde Kontakt aufnimmt, sehen unsere Berater automatisch den vollständigen Verlauf. So können wir ihm bessere Informationen, einen schnelleren Service und eine erstklassige Erfahrung bieten.“
Lene Strengelsrud,
Head of Communication Center, Lowell Norwegen

Reportingfunktionen

„Einer der wichtigsten Schlüssel zum Erfolg war für uns die Möglichkeit, unser Geschäft auf einer völlig anderen Ebene zu steuern und zu messen. Wir verfügen jetzt über mehr Einblicke als wir uns jemals vorstellen konnten. Und das hilft uns, unsere Erfahrungen für die Kunden zu steuern. Wir sind extrem kundenorientiert, daher sind diese Erfahrungen sehr wichtig für uns.“

Dwayne Calder,
Managing Director, Insight and Enablement, ATB Financial

Ressourcen für die Call Center-Migration

Die unverzichtbare Migrations-Checkliste zur Ermittlung der richtigen Customer-Experience-Lösung

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Nicht alle Anbieter von cloudbasierten Contact-Center-Lösungen können echten Omnichannel-Service bieten

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Übergang bedeutet Chancen. Entdecken Sie, wie Ihre Migration aussehen könnte, und erfahren Sie, wie Sie durch eine Technologie-Umstellung Ihres bestehenden Call Centers jeden Moment nutzen können. Sie erhalten einen bewährten Prozess, der einen reibungslosen Betrieb und messbare Ergebnisse gewährleistet. Mit einer kostenlosen Bewertung ist der Einstieg einfacher als Sie denken. Nehmen Sie an der Tour teil, um mehr zu erfahren.

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