Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Ermöglichen Sie Self-Service rund um die Uhr über digitale Kanäle hinweg. Nutzen Sie künstliche Intelligenz (KI), um freundliche Chatbots zu erstellen, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen und darauf reagieren.
Machen Sie Chatbots zur ersten Anlaufstelle Ihrer Kunden. Bots beantworten häufig gestellte Fragen schnell und genau, sparen Geld und verbessern die Kundenzufriedenheit.
Integrierte Chatbots gestalten jede Unterhaltung persönlich und zielgerichtet. Einblicke in Kunden und Customer Journey bieten kontextbezogene Beratung und Hilfestellung für bessere Erlebnisse, die Kunden nie im Stich lassen.
Mehrere Kunden, die dieselben Fragen stellen, erhalten nicht immer ein einheitliches Service-Niveau von Live-Agenten. Chat-Bots liefern jedoch jedes Mal die richtigen Antworten.
Fügen Sie Kontext und Personalisierung hinzu, indem Sie Chatbots mit Einblicken in die Customer Journey, Kundenmerkmale und Transaktionsverläufe erstellen, die Kunden ein Gefühl der Wertschätzung vermitteln.
Integriertes Natural Language Understanding (NLU) nutzt KI, um Absichten aus Unterhaltungen zu identifizieren, eine semantische Suche für den automatischen Informationsabruf durchzuführen und kontinuierlich zu lernen.
Erstellen Sie intelligente Bots mit einem intuitiven Drag-and-Drop-fähigen Flow Builder, der mit integrierten Funktionen wie Dialogmanagement und natürlicher Sprachverarbeitung ausgestattet ist.
Ermöglichen Sie interaktive Erlebnisse mit integriertem Wissen und Rich Media. Führen Sie einfühlsame Gespräche durch digitale Menüs, Bilder und Videos, um digitale Gespräche visuell zu beeinflussen.
Verbessern Sie Erfahrungen im Laufe der Zeit mit integrierten Berichten für bessere Strategien. Erhalten Sie Einblicke in die Qualität der Bot-Antworten und die allgemeine Leistung.
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der weltweiten CX-Führungskräfte geben an, dass ihr Unternehmen derzeit KI-basierte Chatbots und VoiceBots einsetzt, um das Mitarbeiter- und das Kundenerlebnis zu verbessern
Bieten Sie einen besseren und schnelleren Self-Service, indem Sie ansprechende, personalisierte Chatbots in Ihre Customer Journey integrieren. Lassen Sie den Chatbot Informationen erfassen, Fragen beantworten und grundlegenden Transaktions-Support bereitstellen, bevor Sie Ihre Mitarbeiter kontaktieren. Sollte ein Übergang zum Live-Chat oder ein Telefonat mit einem Mitarbeiter im Contact Center erforderlich sein, sollte dies unbedingt nahtlos mit vollständigem Einblick in den Gesprächsinhalt erfolgen. Mithilfe von Genesys AI nutzen Bots NLU, um die Absicht des Kunden zu verstehen, die richtigen Informationen automatisch zu identifizieren oder die Frage an den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten – und zwar genau zum richtigen Zeitpunkt.
Durch die ganzheitlichen Funktionen der Genesys Cloud CX™-Plattform können die Ziele für Unternehmen nach einer einheitlichen Kundenerfahrung noch einfacher erreicht werden, da die leistungsstarke Chat-Bot-Software bereits integriert und einsatzbereit ist. Sie können Bot-Plattformen von Drittanbietern problemlos in unsere Contact-Center-Lösung integrieren, um ein nahtloses Erlebnis über Bot-gesteuerte und mit Menschen besetzte Touchpoints hinweg zu gewährleisten.
Die Chat-Bot-Entwicklung sollte einfach sein. Erstellen Sie einen Bot direkt in Genesys Cloud CX und profitieren Sie von einfachem Zugriff auf Journey- und Kundendaten, NLU, Drag-and-Drop-Konversationsabläufe und integrierten Analysen. Bereitstellung auf allen unterstützten digitalen Kanälen wie Web Messenger, SMS oder sozialen Medien.
Durch Intent Miner, eine integrierte Funktion von Genesys Cloud CX, müssen Bot-Entwickler keine Zeit mehr damit verschwenden, die Absichten der Kunden zu erraten. Es nutzt KI, um automatisch Absichten aus tatsächlichen Konversationen und digitalen Interaktionen zu ermitteln und so Erkenntnisse zu gewinnen, die Bot-Programmierer nutzen können, um eigene oder Drittanbieter-Bots zu verbessern. Das Ergebnis sind präzisere Bots, die schneller bereitgestellt werden.
Integriertes, KI-gestütztes Wissen ermöglicht es Bots, Fragen mit ansprechenden Informationen zu beantworten. Diese können Bilder, Videos und andere interaktive Inhalte enthalten. Mit den digitalen Menüs können Sie ganz einfach durch das Gespräch navigieren.
Fügen Sie den Customer Experiences Kontext hinzu, indem Sie sich mit vorhandenen Backend- oder Drittanbietersystemen verbinden, um intelligent optimierten Service bereitzustellen. Bots sammeln und validieren Kundendaten – und lernen kontinuierlich mit automatisch gekennzeichneten Live-Kundendaten dazu –, damit sie im Zeitverlauf intelligenter werden.
Für Unternehmen, die KI von Drittanbietern verwenden oder bereits einen digitalen Bot in der Produktion einsetzen: Genesys Bot Connector vereinfacht die Integration Ihres Bots in Genesys Cloud CX, sodass Sie schnell mit Kunden interagieren können. Fügen Sie mit dem Genesys Bot Connector bis zu fünf Drittanbieter-Bot-Integrationen hinzu. Das Tool enthält Analysen, die eigene Bots und Drittanbieter-Bots nebeneinander anzeigen.
Kunden können sich zuerst mit einem Chat-Bot in Verbindung setzen; Genesys AI weiß, wann Gespräche an einen Live-Kundendienst-Mitarbeiter übergeben werden müssen. Zu diesem Zeitpunkt werden die Gespräche und alle Interaktionsdetails an einen Menschen übergeben. Ein nahtloser Übergang ist entscheidend, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten und die Zufriedenheit zu gewährleisten.
Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, wie Chat-Bots und Voice-Bots Ihnen helfen. Seien Sie zu allen Zeiten und während Stoßzeiten für Kunden da. Erstellen Sie einen Bot, der mit Kunden chatten kann, und lassen Sie KI Kunden schnell und einfach durch Interaktionen führen.
Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.
