Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Führen Sie die E-Mail-Nachrichten Ihrer Kunden in einer einzigen kanalübergreifenden Schnittstelle zusammen und bieten Sie so ein nahtloseres Erlebnis. Ermöglichen Sie Agenten die Suche nach ähnlichen Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg, um Kundenanliegen besser zu verstehen, Probleme schneller zu lösen und aus jedem E-Mail-Austausch mehr Nutzen zu ziehen.
Navigieren Sie mit einem automatisierten E-Mail-Management-System durch große Mengen an E-Mails. Sorgen Sie für Transparenz bei der Verteilung, legen Sie mithilfe von Geschäftsregeln Prioritäten fest und leiten Sie E-Mails an die richtigen Agenten weiter, um schnelle und effektive Lösungen zu erzielen. Dies hilft Ihnen, die Arbeitslast Ihrer Mitarbeiter auszugleichen, die Arbeitskosten zu senken und SLAs einzuhalten.
Ein einheitlicher Ansatz gibt Ihnen klarere Einblicke. Mit zentralisierten Berichten können Sie die historische und Echtzeit-Performance für E-Mails neben anderen Kanälen anzeigen. Erkennen Sie Trends, identifizieren Sie Probleme und bewerten Sie die Leistung, um Ihre Kundenerfahrung mit Daten kontinuierlich zu verbessern.
Erfassen, klassifizieren und priorisieren Sie E-Mails mit erweiterten Management-Tools und leiten Sie sie weiter. Konfigurieren Sie Regeln zur Priorisierung von Nachrichten auf der Grundlage wichtiger Kriterien, z. B. des relativen Werts eines Kunden für Ihr Unternehmen.
Überwachen Sie E-Mail-KPIs mit Echtzeitanalysen und historischen Berichten. Analysieren Sie Trends nach Kundensegmenten oder Agenteninteraktionen, verkürzen Sie E-Mail-Antwortzeiten und steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit verwertbaren Erkenntnissen.
E-Mails sahen noch nie so gut aus. Unsere E-Mail-Management-Tools ermöglichen Inline-Bilder, Anhänge und Rich-Text-Formatierung. Agenten können Aufzählungszeichen oder Zahlen hinzufügen, Farben und Schriftarten ändern oder wichtigen Text fett markieren.
Bleiben Sie konsistent und reagieren Sie mit standardisierten Antworten schnell auf Kunden. Agenten können Standardantworten bearbeiten, um Nachrichten anzupassen und häufig verwendete Inline-Bilder mit einem einzigen Klick hinzuzufügen.
Unterzeichnet, versiegelt und geliefert. Die Verwendung Ihrer eigenen Absender-Domain gibt Ihnen mehr Flexibilität bei der Einhaltung von E-Mail-Authentifizierungsprotokollen. Unsere Software bietet Ihnen diese Option.
Beseitigen Sie das Chaos, indem Sie bestimmte Adressen von E-Mail-Agenten blockieren. Lassen Sie die automatische Virus- und Spam-Erkennung Nachrichten zur Überprüfung markieren, um Probleme in Postfächern zu vermeiden.
In der sich ständig weiterentwickelnden Welt der Kundenerfahrung gewinnen neuere Kanäle wie Social Media, Messaging und Bots tendenziell viel Aufmerksamkeit. Aber Ihre E-Mail-Adresse bleibt eines der ersten Dinge, nach denen Kunden suchen, wenn sie Hilfe benötigen. E-Mail, der erste digitale Kanal, ist für den Kundensupport nach wie vor unerlässlich.
Trotz der Bedeutung von E-Mail fehlt es vielen Unternehmen an Systemen und Prozessen, die in der Lage sind, große Rückstände effektiv zu verwalten. Einzelne Agenten haben oft Schwierigkeiten, die wichtigsten E-Mail-Nachrichten zu finden, die zuerst zu bearbeiten sind und verschwenden wertvolle Zeit damit, die gewünschten E-Mails herauszupicken. Die Kategorisierungs- und Routing-Funktionen von Genesys hingegen übermitteln automatisch die richtige Nachricht an die richtigen Agenten – um die richtigen Ergebnisse zu erzielen. Mit unserer hocheffizienten E-Mail-Management-Software schaffen Sie eine integrierte E-Mail-Erfahrung, die Ihre Kunden begeistert und Sie von anderen abhebt.
der Kunden erwarten heute sofortige Interaktion, wenn sie ein Unternehmen kontaktieren
Salesforce, 2020
E-Mail ist einer der schnellsten und einfachsten Kommunikationskanäle für Kunden. Um es Ihrem Kundenservice-Team schnell und einfach zu machen, können Sie E-Mails mit Ihren anderen Kommunikationskanälen zentralisieren. Mit der Contact Center-Software von Genesys können Sie E-Mails als wichtige Kommunikationsmethode nutzen und Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit über alle Kanäle hinweg verbessern.
Um ein nahtloses Erlebnis zu bieten, müssen Sie alle Kundeninteraktionen an einem Ort erfassen. Genesys Contact Center-E-Mail-Software bringt die E-Mail-Kommunikation Ihrer Kunden in einem System und einer Schnittstelle zusammen und handhabt zudem Anrufe und Live-Chats. Dieser einheitliche Ansatz hilft Ihnen, Kundengespräche besser zu verstehen, Probleme schneller zu lösen und mehr Nutzen aus E-Mail-Interaktionen zu ziehen.
Erhalten Sie E-Mail-Nachrichten dort, wo Sie sie benötigen – ob eine gemeinsame Warteschlange oder ein bestimmter Agent. Genesys Software verwendet für E-Mail-Nachrichten sowie sprach- und andere digitale Interaktionen dieselbe Routing-Engine. So können Sie E-Mails basierend auf Fähigkeiten, Sprachanforderungen, Priorität, Verfügbarkeit und mehr weiterleiten.
Leiten Sie E-Mails entsprechend ihrer Arbeitslast an den richtigen Agenten weiter und mischen Sie E-Mail-Nachrichten automatisch mit anderen Interaktionstypen. Sie können festlegen, wie viele E-Mail-Interaktionen Agenten verarbeiten und unterbrechen können, wenn ein anderer Kanal Priorität hat. Agenten können nahtlos zwischen den Medientypen wechseln und dabei den benötigten Kontext nutzen.
Die zentralisierte Berichterstattung bringt all Ihre E-Mail-Analysen an einem Ort zusammen. Erkennen Sie wiederkehrende Probleme, überwachen Sie die Kanalleistung in Echtzeit und erstellen Sie umfassende historische Berichte. Nutzen Sie Ihre Daten, um klare und effektive Entscheidungen zu treffen und die Ergebnisse von Änderungen zu überwachen, um Ihren E-Mail-Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
