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Der Erfolg Ihres Kontaktcenters hängt von der genauen Betriebsplanung und Prognose ab. Neben der Festlegung von Standard-Anrufvolumina muss ein effektiver Plan für Kontaktcenter die Bearbeitungszeiten, Krankheitstage, Agentenfluktuation, Outbound-Kontaktraten und vieles mehr umfassen. Wenn die Planung jedoch nur eine halbherzige Budgetangelegenheit ist, könnten Sie schnell die rasanten internen oder externen Veränderungen verpassen, was wiederum erhebliche Auswirkungen auf den Betrieb haben würde.
Transformieren Sie Ihre Kontaktcenter-Planung mit Decisions, einem anbieterunabhängigen, What-If-Analyse-, Personal- und Budgetplanungs-Managementsystem. Decisions besteht aus einer Reihe von Algorithmen, die effiziente Betriebspläne und genaue Prognosen in einem Bruchteil der Dauer der üblichen Kontaktcenter-Planung entwickeln. Ideal für Führungskräfte und Personalplaner, beantwortet Decisions wichtige Fragen rund um Betrieb, Service, Kundenerfahrung und Ressourcenplanung.
Decisions kann die Geschäftsergebnisse schnell und präzise berechnen, um die Prognosen zu erleichtern. Es prognostiziert die künftige Leistung und zeigt die operativen Auswirkungen verschiedener Szenarien und Annahmen. Treffen Sie fundierte Entscheidungen und erzielen Sie optimale Ergebnisse mit einem optimierten strategischen Planungsprozess.
Speziell für Kontaktcenter konzipiert, hilft Ihnen Decisions bei Planung und Budgetierung. Durch die genaue Prognose der langfristigen Betriebsleistung – unter Berücksichtigung der tatsächlichen Auswirkungen von Kontaktvolumen, Fluktuation, Servicelevels und anderen wichtigen Faktoren – können Sie effektive und effiziente Personal- und Servicepläne entwickeln. Und mit der Fähigkeit, Planänderungen kontinuierlich zu verfolgen, können Sie schneller reagieren und eine bessere Kundenerfahrung schaffen.
Erhalten Sie auch ohne Tabellen genaue Antworten auf operative Fragen. Decisions ist eine strategische Planungslösung, die Genauigkeit, Geschwindigkeit und Agilität bietet. Bestimmen Sie genau, wie viele Agenten Sie wöchentlich benötigen, und prognostizieren Sie Servicelevel, Abbrüche, Kosten, Umsätze, Kundenerfahrungsnoten und Gewinne.
Basierend auf erweiterten Simulations- und Analysefunktionen optimiert Decisions Ihre Kontaktcenter-Ressourcen und -Leistung. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Anzahl Agenten zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort haben, um den Service zu erbringen, den Ihre Kunden erwarten. Sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil mit der Fähigkeit zur Analyse der wöchentlichen Personalanforderungen. Und entwickeln Sie äußerst effiziente Just-in-Time-Einstellungs-, Überstunden-, Urlaubs- und Schulungspläne.
Das Erstellen Ihres Jahresbudgets ist von entscheidender Wichtigkeit. Bei Decisions erhalten Sie saubere, nutzbare und schnell verfügbare Daten, damit Sie betriebliche Szenarien schnell bewerten und Ihr Budget entsprechend planen können.
