Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern und Managern den nötigen Einblick, um Leistungsziele in Echtzeit zu erreichen. Inspirieren Sie Ihre Mitarbeiter, ihre Bemühungen auf die Erzielung von Ergebnissen zu konzentrieren.
Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter mit einer unterhaltsamen und interaktiven Umgebung. Gamification am Arbeitsplatz ermutigt die Nutzer, ihre KPIs zu verwalten und sich mit Gleichgesinnten auszutauschen.
Treffen Sie datengesteuerte Geschäftsentscheidungen auf Basis detaillierter Analysen. Verschaffen Sie sich Einblicke auf Agentenebene, um dynamische Mitarbeiterziele zu entwickeln. Verfolgen Sie Trends, um potenzielle Fluktuation zu vermeiden.
Geben Sie Mitarbeitern Einblick in ihre Leistungen, damit sie sehen können, wie sie mit persönlichen Zielen und der Gesamteffizienz des Teams abschneiden. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, sich sowohl als Einzelperson als auch als Teamplayer zu verbessern.
Lassen Sie die aufwendige Berichterstellung und Datenaggregation hinter sich. KI-gestützte Tools bereinigen Ihre Daten und stellen sie über Dashboards zur Verfügung. So können Manager die Leistung einzelner Mitarbeiter und des Teams in Echtzeit verfolgen.
Legen Sie benutzerdefinierte oder standardmäßige Metriken fest, um die Agentenleistung in Echtzeit zu messen. Da die Daten in gemeinsamen Ranglisten visualisiert werden, können Mitarbeiter sowohl einzeln als auch in Teams Punkte und Anerkennung sammeln.
Zeigen Sie nicht nur Leistung, befähigen Sie Ihre Mitarbeiter mit den richtigen Tools für Verbesserung. Über eine einzige Ansicht können sie ihre Leistung verwalten und auf ihnen zugewiesene Lerninhalte und anstehende Coaching-Sitzungen zugreifen.
Eine Wettbewerbssituation wirkt wie ein natürlicher Motivator. Aber es ist nicht das Einzige, das die Mitarbeiterleistung verbessern kann. Menschen werden auch durch Zusammenarbeit, Erfolge und Anerkennung angetrieben. Durch Gamification am Arbeitsplatz lässt sich der Alltag der Mitarbeiter unter der Berücksichtigung dieser Faktoren anders gestalten.
Die Welt der Remote-Arbeit entwickelt sich ständig weiter und hat Auswirkungen auf die Art der Unternehmensführung. Es ist an der Zeit, die Verwaltung der Mitarbeiterleistung und KPIs zu überdenken. Mit Gamification können Sie die gewöhnlichen Aktivitäten von Agenten mit unterhaltsamen Spielmechanismen, Social-Media-Konzepten und maschinellem Lernen aufwerten. Ganz gleich, wo sich die Agenten befinden, die Unterstützung eines Teams mit hoher emotionaler Bindung fördert die kollektive Moral. Dies wiederum führt zu einer höheren betrieblichen Effizienz und einer empathischen Kundenbetreuung.
der CX-Führungskräfte planen Gamification oder Wettbewerbe, um die Leistung zu verbessern.
„Customer Engagement Transformation: 2020-21 Research Study“, Metrigy 2021
Es bietet Benutzern eine neue Perspektive auf die zu erfüllenden KPIs. Mit Genesys können Sie die Transparenz Ihrer täglichen Ziele verbessern und gleichzeitig Ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, sich selbst zu organisieren, ihre Arbeit zu genießen und ihre Kollegen zu Höchstleistungen zu ermutigen. Die Gamification ist in die Genesys Cloud™-Plattform integriert und ermöglicht intrinsische Motivationen, die nicht von Belohnungen oder Terminen abhängen. Stattdessen können Sie sich auf das Verhalten der Mitarbeiter und die Möglichkeiten konzentrieren, mit diesen Verhaltensweisen zu arbeiten, um die Leistung zu verbessern. Darüber hinaus ist es intuitiv und benutzerfreundlich.
Gamified Performance-Scorecards und Ranglisten konsolidieren automatisch wichtige Kennzahlen aus dem gesamten Contact Center in Echtzeit. Unser einzigartiges Punktesystem bewertet die Mitarbeiterleistung und liefert so umsetzbare Erkenntnisse. Mit der nativen Gamification, die direkt in Ihre Contact Center as a Service-Plattform integriert ist, ist es einfacher denn je, die Leistung kontinuierlich zu verbessern.
Die Gamified Performance ist über die personalisierte Aktivitätsansicht des Agenten zugänglich, die mit einem Klick Zugriff auf alles bietet, was zur Erreichung von Leistungszielen erforderlich ist. Ein konsolidierter Hub für Leistung, Lernen und Training stellt Agenten, wichtige Erkenntnisse und Ressourcen zur Verfügung, um ihre Ziele zu erreichen.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter Spaß an der Arbeit haben. Nutzen Sie Dynamiken des Game Designs, um Ihre Agenten zu besseren Leistungen zu motivieren. Vergeben Sie Punkte und nutzen Sie andere Belohnungssysteme, um die Leistungen der Agenten zu zeigen und eine bessere Teamarbeit zu fördern – alles über dieselbe Schnittstelle, die Mitarbeiter auch für die Interaktion mit Kunden verwenden.
Nutzen Sie die Möglichkeiten des Wettbewerbs, um die emotionale Mitarbeiterbindung zu stärken. Gamification-Strategien helfen Ihren Mitarbeitern, sowohl kurz- als auch langfristige Ziele zu erreichen. Erleben Sie den kumulativen Effekt, wenn sich die emotionale Bindung von einzelnen Schichten bis hin zur jährlichen Gesamtleistung erstreckt.
