Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Übertreffen Sie die Erwartungen mit relevanten, personalisierten Nachrichten an allen Touchpoints. Nutzen Sie intelligente Erkenntnisse, um Kundenbedürfnisse vorherzusehen und mit ihnen in Kontakt zu treten, bevor Probleme auftreten.
Verbinden Sie Agenten direkt beim ersten Mal mit den richtigen Kunden Ausgeklügelte Algorithmen steigern die Agentenauslastung. Agenten-Skripting verbessert die Effizienz von Anrufen und Kampagnen.
Stellen Sie sicher, dass jede ausgehende Kommunikation den lokalen, nationalen und internationalen Gesetzen entspricht. Machen Sie es sich leicht, Ihr Unternehmen zu schützen und die besten Kundenerfahrungen zu bieten.
Entwerfen Sie Outbound Call Center-Kampagnen, die die Wirkung und Effizienz des Call Centers steigern. Konfigurieren Sie Abläufe auf der Grundlage von Kampagnenzielen, Agentenauslastungen oder Kundenanforderungen, um die Effektivität des Kundenservices zu verbessern.
Kommunizieren Sie, ohne dass ein Agent auf „Senden“ drücken muss. Senken Sie die Betriebskosten und stellen Sie wichtige, zeitkritische Warnmeldungen über bevorzugte Kundenkanäle mit agentenlosen Interaktionen bereit.
Legen Sie Kundenprofile fest und segmentieren Sie Datensätze in Kontaktlisten für verschiedene Interaktionsstrategien. Bereichern Sie Datensätze mit globalen Compliance-Daten, um ein automatisiertes oder manuelles regulatorisches Management zu ermöglichen.
Erhalten Sie Einblick in die Contact Center-Leistung nach Tag, Woche und Monat Erstellen Sie Berichte und Ansichten, um KPIs zu erfüllen. Integrieren Sie Analysen in andere Kunden- (CRM) und Business Intelligence-Systeme.
Erfüllen Sie die sich ständig weiterentwickelnden gesetzlichen Anforderungen und Geschäftsrichtlinien. Nutzen Sie benutzerfreundliche und rollenbasierte Self-Service-Tools, um Outbound-Kampagnen schnell zu erstellen, bereitzustellen, zu ändern und zu überwachen.
Vereinfachen Sie die Integration von Drittanbietern in Ihre Contact-Center-Lösungen mit offenen Echtzeit-APIs. Fügen Sie Ihrem Contact Center vorgefertigte Apps und Integrationen, einschließlich CRM-Systemen, hinzu, ohne auf die IT zurückgreifen zu müssen.
Die Durchführung erfolgreicher Kampagnen erfordert mehr als das Hochladen von Nummern in die Software des Outbound Dialers. Kunden erwarten eine zeitnahe, personalisierte und kontextbezogene Interaktion. Mit Genesys können Sie Outbound-Kampagnen intelligent nutzen, um Ihr Geschäft zu verbessern.
Beheben Sie Kundenprobleme, indem Sie die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal bereitstellen. Damit erreichen Sie nicht nur eine Umleitung des Anrufvolumens, sondern verbessern auch wichtige Geschäftskennzahlen. Verwalten Sie Kampagnen über eine einzige Plattform, um Umsatz, Kundenbindung und Agentenproduktivität zu steigern.
der Verbraucher weltweit sind der Ansicht, dass ein Unternehmen nur so gut ist wie sein Kundenservice
Genesys, 2021
Die Präferenzen für die Kundenkommunikation ändern sich immer wieder. Und genau das macht die ausgehende Interaktion noch wichtiger. Stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft bestehende und potenzielle Kunden mit einer flexiblen Software für die ausgehende Interaktion erreicht.
Senden Sie bestimmte Mitteilungen über bevorzugte Kanäle. Also beispielsweise Terminerinnerungen per SMS und Abrechnungen per E-Mail oder über eine beliebige Kombination von Kanälen und Nachrichtenarten. Unterstützen Sie Ihre Outbound-Strategie über mehrere automatisierte, agentenlose, ereignisgesteuerte und agentengestützte Outbound-Kanäle, einschließlich proaktiver digitaler Kampagnen.
Arbeiten Sie mit der Customer Experience (CX)-Lösung, die Sie bereits kennen. Mit der Cloud-basierten Genesys Software ist das Ergänzen von Outbound ganz einfach. Erhalten Sie Call Center-übergreifende Einblicke. Kombinieren Sie Inbound- und Outbound-Vorgänge, um den Kundensupport und die Kundenerfahrung zu verbessern. Nutzen Sie diese ganzheitliche Sicht, um Agenten dort strategisch zuzuweisen, wo sie am meisten gebraucht werden.
Die Journey Orchestration ermöglicht es Ihnen, jede Interaktion zu optimieren und zu personalisieren. Verbessern Sie Kundenerwartungen, Zufriedenheit und den langfristigen Wert mit gezielten Outbound-Kampagnen. Verwenden Sie Kundendaten, um frühere ausgehende Interaktionen mit eingehender prädiktiver Weiterleitung zu verknüpfen. Stellen Sie eine zuverlässige Verbindung zwischen dem Kunden und dem besten Agenten her, um die Effektivität von Kampagnen und Services zu verbessern.
Halten Sie alle geltenden Gesetze, Vorschriften und Standards mit integrierten Compliance-Tools ein. Schützen Sie Ihr Unternehmen bei jeder ausgehenden Interaktion. Genesys ermöglicht automatische Unterdrückungs- und Einwilligungslisten, die Identifizierung von Mobilfunknummern, die Definition sicherer Kontaktfenster, Strategien für die Behandlung von Festnetz- und Mobiltelefonen, Audit-Berichte und vieles mehr.
