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Ihr Weg in die Cloud ist genauso einzigartig wie Ihre Telekommuni-kationsanforderungen. Entscheiden Sie sich für unseren gebündelten Telefoniedienst Genesys Cloud Voice, oder nutzen Sie Ihren eigenen Cloud-Anbieter (BYOCC).
Genesys Cloud™-Sprachdienste bieten Ihnen Tools, mit denen Sie umgehend auf Veränderungen reagieren können. Self-Service-Bereitstellung und automatische Skalierung bieten Ihnen Agilität und Kontrolle mit einer nutzungsbasierten Preisgestaltung, die Ihnen gefallen wird.
Schlechte Sprachqualität und abgebrochene Anrufe sorgen bei Kunden und Mitarbeitern für Frust. Unsere Sprachservice-Optionen bieten kristallklare Sprachanrufe und eine zuverlässige Erreichbarkeit.
Halten Sie mit Cloud-fähigem SIP-Trunking die Dinge einfach, schnell und hardwarefrei. Nutzen Sie die neuesten Funktionen und Verbesserungen – nur in der Cloud verfügbar.
Schaffen Sie mehr Reichweite mit Verkauf und Verwaltung in über 43 Ländern. Unser Global Media Fabric (GMF) reicht über 19 Regionen hinweg und reduziert die Latenz für eine konstante Qualität.
Reduzieren Sie die Komplexität der Kapazitätsplanung und vermeiden Sie unnötige Ausgaben. Cloud-basierte Sprachdienste können problemlos skaliert werden, um Änderungen bei der Nachfrage zu bewältigen.
Sprachdienste stehen Ihnen immer zur Verfügung. Genesys Cloud Voice wird von mehreren Tier-1-Providerpartnern unterstützt und bietet maximale Zuverlässigkeit, Redundanz und Ausfallsicherheit.
Sprachdienste von Genesys nutzen Transport Layer Security und Secure Real-Time Transport Protocol. Vertrauen Sie darauf, dass Ihre geschäftlichen Sprachinteraktionen verschlüsselt und sicher sind.
Die Einhaltung der globalen Compliance-Vorschriften kann komplex sein und führt häufig zu kostspieligen Konsequenzen bei Verstößen. Wählen Sie einen am besten geeigneten Anbieter aus, um regionalen Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
68 %
der Kunden gaben an, dass sie in den vergangenen 12 Monaten Sprachkanäle für eine Kundenserviceinteraktion verwendet haben.
„The State of Customer Experience“, Genesys, 2023
Kunden erreichen Ihr Unternehmen über mehr Kanäle als je zuvor, aber die Sprachkommunikation ist nach wie vor der am häufigsten verwendete Kanal für komplexe Angelegenheiten. Die heutigen cloudbasierten Contact Center benötigen ein zuverlässiges, unternehmensfähiges Telefonie-System.
Genesys bietet Ihnen Flexibilität, um Ihr Contact Center einfach mit Ihren vorhandenen Kommunikationslösungen und bevorzugten Telekommunikations-anbietern zu verbinden. Oder wechseln Sie zu unserem nativen Cloud-Telefonie-Service. Nutzen Sie den Telefondienst, der am besten zu Ihrem Unternehmensanforderungen passt.
Von Großunternehmen bis hin zu kleinen Firmen, jede Marke ist einzigartig. Und genauso sollte es die beste Methode zur Verwaltung Ihrer geschäftlichen Telefonie- und VoIP-Lösungen sein. Genesys bietet Ihnen die Flexibilität, die Sie benötigen.
Nutzen Sie die Geschwindigkeit und Agilität der Genesys Technologie und den Telekommunikationsanbieter, der am besten zu Ihren Geschäfts-anforderungen passt. Unsere Genesys Cloud Voice- and BYOCC-Optionen bieten Ihnen Flexibilität und Wahlmöglichkeiten, sodass Sie Ihre ideale Lösung anpassen können.
Ganz gleich, wie einfach oder komplex Ihre Contact Center-Infrastruktur ist, wir helfen Ihnen, die benötigten Services bereitzustellen – wann und wo Sie sie benötigen.
Mit GMF können Unternehmen weltweit ihre bevorzugten Cloud-Anbieter nutzen. Dadurch können sie eine qualitativ hochwertige Kommunikation mit geringer Latenz bereitstellen und die Einhaltung von Vorschriften unterstützen. GMF bietet Ihnen ein nahtloses Cloud-Mediennetz in allen Kern- und Satellitenregionen von Genesys Cloud und stellt so die optimale Route für den Medienverkehr zwischen Kunde und Mitarbeiter sicher.
Durch die Nutzung von GMF läuft Ihr globales Contact Center als einheitliche Genesys Cloud-Organisation. Dadurch wird die Komplexität reduziert, die Verwaltung vereinfacht und Kosten werden reduziert.
Sprachdienste beziehen sich auf alle Telekommunikationsdienste, die eine Sprachübertragung ermöglichen. Diese geschieht häufig über das Internet. Dazu gehören herkömmliche Telefonate, VoIP-Anrufe (Voice over Internet Protocol), Telefonkonferenzen, Sprachübertragung und vieles mehr.
Das öffentliche Telefonnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN) umfasst das gesamte Spektrum der weltweiten Telefonnetze sowie verschiedene Systeme. Zu den Telefonsystemen gehören herkömmliche Festnetzdienste, Mobilfunkdienste, VoIP- oder IP-Telefonie, private Nebenstellen (PBX) und cloudbasierte Telefoniedienstleistungen. Diese Services ermöglichen die Sprachkommunikation über unterschiedliche Distanzen und verschiedene Medien hinweg, wie kabelgebundene, drahtlose oder internetbasierte Kanäle.
Sprachdienste bieten mehrere Vorteile. Sie ermöglichen Echtzeitkommunikation, was für Unternehmen ein entscheidender Faktor ist. Sie können auch den Kundenservice verbessern, indem sie eine persönliche Note und sofortige Reaktion bieten. Durch technischen Fortschritt bieten Sprachdienste wie VoIP Kosteneffizienz, Skalierbarkeit, Flexibilität und Integration mit anderer Kommunikations- und Unternehmenssoftware.
Bring Your Own Carrier Cloud, auch bekannt als „Be Your Own Carrier“, ist ein innovatives Kommunikationsmodell. Unternehmen wählen ihre bevorzugten Cloud-Telekommunikationsanbieter aus und können dann ihre Lösungen für Unified Communications as a Service- oder Contact Center as a Service umsetzen und verwalten. Weitere Informationen finden Sie hier.
Cloud-Telefonie bietet erhebliche Vorteile. Dazu gehören ein standardisiertes VoIP-System oder herkömmliches PBX-Systemen, einschließlich Kosteneffizienz, Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und eine leichtere Verwaltung. Dadurch werden Investitionsausgaben und Betriebskosten durch „Pay-for-Use“-Nutzungsmodelle reduziert. Cloud-Telefonie ist äußerst flexibel und skalierbar, damit Sie saisonale oder ungeplante Anrufe bewältigen können. Mitarbeiter können nahtlos über Festnetz- oder Mobiltelefon, Browser oder mobile App auf Cloud-Telefonie zugreifen, wodurch sich die Remote-Arbeit leichter gestaltet. Effizientere Betriebszeiten und integrierte Redundanz führen zu einer höheren Zuverlässigkeit und Geschäftskontinuität. Darüber hinaus bieten zentralisierte Verwaltung und Kontrolle die Möglichkeit, sich schnell und flexibel an sich ändernde Geschäftsanforderungen anzupassen, ohne den Anbieter zu kontaktieren zu müssen.
