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Erstellen, Anpassen und Veröffentlichen von Prognosen im Handumdrehen mithilfe von Echtzeitdaten für genaue Prognosen und schnelle Anpassungen. Dadurch können Sie sich besser auf die Optimierung von Prozessen, die Leistungssteigerung und die Verbesserung der betrieblichen Effizienz konzentrieren.
Schnelle Anpassung an unerwartete Änderungen und Abweichungen in der Mitarbeiterzeitplanung. Halten Sie die Regeln ein und erreichen Sie Ihre Betriebsziele mit der Flexibilität, Ihre Pläne schnell anzupassen, um einen nahtlosen Betrieb und eine optimale Leistung zu gewährleisten.
Überwachen Sie die Service-Level, die Auslastung und die Einhaltung der Regeln in Echtzeit. Verbesserung der Verwaltung von Abwesenheiten durch Arbeitsplanangebote, um die Präferenzen der Mitarbeiter mit den Geschäftszielen in Einklang zu bringen und sowohl Zufriedenheit als auch betriebliche Effizienz zu gewährleisten.
Erstellen Sie kontinuierliche Prognosen bis zu zwei Jahre im Voraus. Verwaltung der Personalbedarfsplanung sowie Optimierung der Personalbesetzung und Zeitpläne für eine bessere Ressourcenzuweisung, bessere Transparenz und eine sichere Entscheidungsfindung, Reduzierung von Überstunden und Fluktuation.
Vereinfachen Sie die Erstellung von Zeitplänen. Erstellen Sie auslastungsbasierte Zeitpläne, die an Prognosen ausgerichtet sind. Erstellen Sie außerdem flexible Zeitpläne ohne Prognosen oder leere Zeitpläne, die von Administratoren individuell angepasst werden, um eine optimale Ressourcenzuweisung und Mitarbeiterzufriedenheit sicherzustellen.
Legen Sie Regeln fest und automatisieren Sie Prozesse für Überstunden, Abwesenheit und Schichttausch, Begrenzungen und Genehmigungen. Arbeitsplanangebote und der KI-gestützte Aktivitätsplaner optimieren die Einsatzplanung. So werden reibungslose Aktualisierungen ermöglicht und die Auswirkungen auf die Produktivität bleiben minimal.
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine Work-Life-Balance. Mit der Genesys Tempo™-App können Ihre Mitarbeiter ganz einfach ihre Schichtpläne einsehen, Abwesenheiten verwalten, Schichten tauschen, Schichtplanaktualisierungen erhalten und Benachrichtigungen zu Verspätungen senden.
Helfen Sie Ihrem Personalteam, den Einstellungsprozess mit Tools von AppFoundry® Marketplace-Partnern zu verbessern, um die Fähigkeiten von Bewerbern zu bewerten und zu bestätigen und sicherzustellen, dass sie in Ihrem Contact Center erfolgreich sind.
Von Geschäftseinheiten bis hin zu Planungsgruppen: Vereinfachen und verwalten Sie die Arbeitsverteilung, Berechtigungen und spezifische Anforderungen unter Einhaltung der Arbeitsvorschriften. Flexible Strukturen ermöglichen eine optimale Planung, einen nahtlosen Betrieb und reibungslose Arbeitsabläufe.
Kunden erhalten einen besseren Service, wenn Ihre Mitarbeiter emotional gebunden und für jede Interaktion gerüstet sind. Wenn dafür gesorgt ist, dass eine ausreichende Zahl von Mitarbeitern mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit zur Verfügung steht, laufen Prozesse reibungslos und ein Burnout der Mitarbeiter wird verhindert. Dabei hält die Vermeidung von Überbesetzung Ihren Betrieb unter dem Budget und sorgt dafür, dass Sie mit maximaler Effizienz arbeiten. Erhalten Sie einen besseren Einblick in Ihren Personalbedarf und bleiben Sie mit benutzerfreundlichen, nativ integrierten KI-gestützten Tools Ihr Tagesgeschäft auf dem Laufenden.
Mehr Genauigkeit, Flexibilität und Geschwindigkeit. Überwachen Sie die Servicelevel, die Auslastung und die Einhaltung der Regeln in Echtzeit, um die Verwaltung von Abwesenheiten zu verbessern. Identifizieren und verbessern Sie Prognosen, Arbeitspläne und Planungsregeln, um die perfekte Methode für die Personaleinsatzplanung zu entwickeln und so eine optimale Leistung zu gewährleisten. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Self-Service-Tools an die Hand für eine motiviertere und effizientere Belegschaft.
Rationalisieren Sie das Ressourcenmanagement mit einem einzigen umfassenden Tool für die beste Personalplanung und -prognose. Erstellen Sie strategische, datengesteuerte Pläne und implementieren Sie diese mit KI-basierter Automatisierung, um Ihre Agenten und Manager in die Lage zu versetzen, herausragende Ergebnisse zu erzielen.
Mit über 25 Modellen, die durch maschinelles Lernen geschult wurden, und fortschrittlichen Funktionen, wie z. B. „gewichteter historischer Index“, „automatische beste Methode“ und „Ensemble-Prognose“, wird die Prognosegenauigkeit weiter verbessert. Profitieren Sie von dynamischen Planungsanpassungen mit Echtzeit-Datenzugriff und branchenführenden Schnittstellen für verbesserte Transparenz und Entscheidungsfindung. Datenbereinigung, Muster- und Ausreißererkennung und Algorithmusauswahl mit nur einem Klick. Optimieren und generieren Sie auslastungsbasierte Zeitpläne, passen Sie sie an und veröffentlichen Sie sie sofort – und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter automatisch über Desktop- oder mobile Schnittstellen.
Unterstützen Sie die Vorgesetzten bei der Anpassung an sich ändernde Bedingungen durch Intraday-Überwachung und Echtzeit-Compliance-Ansichten. Vergleichen Sie Prognosen mit tatsächlichen Aktivitäten wie Interaktionsvolumen, durchschnittliche Bearbeitungszeit, Servicelevel, durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit und Abbruchraten über alle Kanäle hinweg, um eine bessere Entscheidungsfindung zu ermöglichen. Von Geschäftseinheiten bis hin zu Planungsgruppen: Die Kombination von fähigkeits- und zeitplanbasiertem Routing vereinfacht die Arbeitsverteilung, gewährleistet die Einhaltung der Arbeitsvorschriften und sorgt für einen nahtlosen Betrieb sowie reibungslose Arbeitsabläufe. Dadurch wird die Effizienz und letztendlich auch die Kundenzufriedenheit gesteigert.
Verbessern Sie den täglichen Betrieb mit KI-gestützter Personalplanung. Nutzen Sie KI-gestützte Prognosen für genaue Erkenntnisse aus aktuellen und historischen Daten. Automatisierte Prozesse, automatische Genehmigungen und anpassbare Regeln reduzieren repetitive Aufgaben, sodass sich die Manager auf die strategische Planung konzentrieren können. Dynamische KI-Anpassungen gewährleisten eine optimale Ressourcenzuweisung und die Einhaltung der Arbeitsvorschriften.
Mit dem Self-Service für Mitarbeiter kann Ihr Team Zeitpläne verwalten, Schichten tauschen und von überall und jederzeit arbeiten. Dadurch wird die zeitaufwändige manuelle Überarbeitung von Einsatzplänen reduziert und die Effizienz sowie die Zufriedenheit verbessert.
Statten Sie Ihr gesamtes Kundenserviceteam, d. h. Vorgesetzte, Personalplaner und Mitarbeiter, mit Tools aus, die sie motivieren und herausragende, empathische Erfahrungen ermöglichen.
Workforce Engagement Management bietet sofortigen Zugriff auf Zeitpläne, Abwesenheitsanfragen und Leistungseinblicke in einer All-in-One-Lösung. Manager und Mitarbeiter können schnell auf die Informationen zugreifen, die sie für eine effiziente Arbeitsleistung benötigen. Sie erhalten zeitnahe Einblicke, um schnell zu handeln und bessere Ergebnisse zu erzielen. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, ihre Zeit zu planen, sodass sich Führungskräfte auf Personen und nicht auf Zahlen konzentrieren können – und zwar mit Effizienz und Empathie. Verbessern Sie die Kommunikation, optimieren Sie Vorgänge und schaffen Sie eine unterstützende Umgebung, die Produktivität und Zufriedenheit im gesamten Team fördert.
Erfahren Sie, wie Echtzeitdaten und KI-gestützte Prognosen die Leistung von Contact Centern steigern und die Kosten senken. Langfristige Zeitplanung und genaue Prognosefunktionen minimieren unerwünschte Überstunden und reduzieren die Rate der Mitarbeiterfluktuation. Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, wie Genesys Cloud Workforce Engagement Management den Betrieb verbessert, Tools für eine effektive zukünftige Planung bereitstellt und tägliche Herausforderungen bewältigt. Profitieren Sie mit Genesys Cloud WEM von verbesserter Effizienz, geringeren Kosten und einer motivierteren Belegschaft, sodass Sie hervorragenden Kundenservice bieten können.
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Bei der Personalprognose wird Ihr zukünftiger Personalbedarf auf der Grundlage aktueller Daten und Trends prognostiziert. Dies kann die Analyse Ihrer aktuellen Belegschaft, die Berücksichtigung Ihrer strategischen Pläne, die Beurteilung externer Faktoren und die Verwendung statistischer Methoden zur Vorhersage des zukünftigen Bedarfs umfassen. Dabei sollten Faktoren wie Fluktuation, Pensionierungen, Beförderungen und Veränderungen der Nachfrage berücksichtigt werden.
Für die Personalplanung können Sie verschiedene Tools einsetzen. Für einfachere Anforderungen können Tabellenkalkulationen verwendet werden, während komplexere Situationen eine spezielle Personalplanungssoftware erfordern. Diese Tools können bei Prognosen, Szenario- und Kapazitätsplanung helfen. Sie können auch Funktionen wie Datenvisualisierung und „Was-wäre-wenn“-Analysen beinhalten und eine Integration mit anderen HR-Systemen ermöglichen.
Tools für die Personalprognose bieten folgende Vorteile: genauere Prognosen, eine höhere Effizienz, eine bessere Entscheidungsfindung und eine verbesserte strategische Ausrichtung. Solche Tools können Ihnen dabei helfen, die Personalbesetzung zu optimieren, Kosten zu senken und besser auf zukünftige Anforderungen vorbereitet zu sein. Sie können auch wertvolle Erkenntnisse liefern und ein datengestütztes Personalmanagement unterstützen.
Ein Tool für die Personalprognose kann Ihnen dabei helfen, die Rentabilität Ihres Unternehmens zu steigern, indem sichergestellt wird, dass Sie über die richtigen Personalbesetzung verfügen. Wenn Sie zu wenig Mitarbeiter haben, kann dies zu schlechtem Service, verpassten Chancen und überarbeiteten Mitarbeitern führen. Zu viele Mitarbeiter hingegen, können zu unnötigen Kosten führen. Genaue Personalprognosen unterstützen zudem eine bessere strategische Planung und eine effizientere Ressourcenzuweisung, was zu einer verbesserten Rentabilität beiträgt.
Es hängt von Ihren spezifischen Anforderungen und Umständen ab, ob eine cloudbasierte oder eine On-Premises-Software für Sie die bessere Lösung ist. Cloudbasierte Software bietet Vorteile wie niedrigere Anfangskosten, einfachere Skalierung und einfacherer Zugriff von überall aus. On-Premises-Software bietet möglicherweise mehr Kontrolle, bessere Leistung und potenzielle Vorteile in Bezug auf Datensicherheit und Compliance. Es ist wichtig, bei dieser Entscheidung Faktoren wie Kosten, Sicherheit, Skalierbarkeit und Ihre IT-Ressourcen zu berücksichtigen.
Beim Schichtangebot handelt es sich um die traditionelle Planungsmethode, bei der die Mitarbeiter ihr bevorzugtes Schichtmuster für einen bestimmten Zeitraum auswählen können. In der Regel erstellt der Schichtplaner zunächst eine Vorlage oder eine synthetische Prognose bzw. einen Zeitplan basierend auf Mitarbeiterprofilen. Der sich daraus ergebende Zeitplan wird den Mitarbeitern zur Verfügung gestellt und sie können ihre Präferenzen in Abhängigkeit von Dienstalter oder Leistung auswählen.
