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IoT-optimierte Service Erfahrung (IoT-CX)

Über den IoT-CX-Bereitschaftsindex: Der IoT-CX-Bereitschaftsindex (IoT-CXi) misst die Fähigkeit eines Unternehmens, IoT-bedingte Verbesserungen in der Service-Erfahrung bestmöglich nutzen zu können. Dieser Messindex besteht aus den drei Hauptfaktoren Wert, Reife und Handlungsfähigkeit.

Service Erfahrung (CX): Die kumulativen Auswirkungen – emotional und praktisch – aller Begegnungen und Interaktionen, die ein Kunde sowohl direkt als auch indirekt mit einer Marke hat.

Internet der Dinge (IoT): Neue Wert- und Geschäftsmodelle werden durch den Einsatz von Daten mit Sensoren und verbundenen Geräten vorangetrieben.

IoT-optimierte Service-Erfahrung (IoT-CX): Durch die Nutzung neuer Datenquellen aus IoT wird die ganzheitliche Sicht auf die Kunden verbessert.

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