Genesys erhält C5-Zertifizierung

MÜNCHEN, 12. Mai 2022 – Genesys, ein weltweit führender Cloud-Anbieter für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen, hat nach einer unabhängigen Prüfung die Zertifizierung nach dem deutschen Cloud Computing Compliance-Kriterienkatalog (C5) für die Genesys Cloud-Plattform erhalten. Das Erlangen des C5-Testats zeugt vom Engagement für den Schutz der Daten des weltweiten Kundenstamms des Unternehmens.

Die COVID-19-Pandemie hat die Wirtschaft dazu gezwungen, ihre Arbeitsweise zu digitalisieren. Sie war für viele Unternehmen der Anstoß, Workloads schnell in die Cloud zu verlagern, um eine hybride Zusammenarbeit von Teammitgliedern zu unterstützen und die digitale Transformation voranzutreiben. Genesys Cloud erleichtert diesen Prozess, indem es eine skalierbare, innovative und reaktionsschnelle Kundenservice-Plattform bietet.

Der C5-Kriterienkatalog gewährleistet die Sicherheit der Plattform. Kunden können so die Vorteile der Cloud mit der Gewissheit nutzen, dass ihre Daten sicher sind. Die C5-Zertifizierung belegt, dass Genesys Cloud diese Anforderungen erfüllt und stärkt damit das Vertrauen in die Fähigkeiten von Genesys, Kundenerlebnisse für alle Arten von Unternehmen zu orchestrieren.

Ursprünglich war der vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) definierte Kriterienkatalog als Leitfaden für die sichere Bereitstellung von Cloud-Diensten in Regierungsbehörden gedacht. Inzwischen hat er sich zum De-facto-Standard für Cloud-Sicherheit entwickelt, ist weltweit anerkannt und wird von führenden Cloud-Service-Anbietern umgesetzt.

„Sowohl die Struktur des C5-Standards als auch das Auditverfahren bieten Kunden ein hohes Maß an Gewissheit“, sagt Heinrich Welter, Vice President Northern & Eastern Europe und General Manager DACH bei Genesys. „Genesys schafft damit eine einfache Möglichkeit, die Technologie zur Orchestrierung von Kundenerlebnissen auf einer modernen und modularen Cloud-Plattform einzusetzen, zu betreiben und zu skalieren. Darüber hinaus trägt Genesys Cloud in Unternehmen in mehr als 100 Ländern maßgeblich zur Orchestrierung von Milliarden an jährlich von Genesys erbrachten Kundenerlebnissen bei.“

Genesys Cloud ist eine All-in-One-Lösung für Contact Center in der Cloud, die es Unternehmen ermöglicht, reibungslose Kunden- und Mitarbeitererlebnisse per Telefon, E-Mail, Chat, SMS und den sozialen Medien zu liefern. So können Unternehmen herausragende Customer Journeys gestalten und gleichzeitig anspruchsvolle Datensicherheits- und Datenschutzstandards erfüllen.

Das C5-Testat reiht sich ein in die wachsende Liste an Sicherheitsstandards, die Genesys für bestimmte Länder erfüllt, einschließlich ISO 27001, SOC 2, IRAP, FedRAMP und weiteren.

Über C5

Der vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) definierte C5-Kriterienkatalog war ursprünglich als Leitfaden für den sicheren Einsatz von Cloud-Diensten in Regierungsbehörden gedacht. Inzwischen ist er zum De-facto-Standard für Cloud-Sicherheit geworden, ist weltweit anerkannt und wird von den führenden Cloud-Service-Anbietern umgesetzt. Der Katalog umfasst 114 Kontrollen in 17 Gruppen, die das gesamte Spektrum an Cloud-Sicherheits- und Ausfallsicherheitsfunktionen abdecken. Aufgrund seiner umfassenden und präzisen Kriterien gilt er als Goldstandard für die Entwicklung einer sicheren Cloud-Landschaft in Europa.

Über Genesys

Genesys ermöglicht jedes Jahr Milliarden von Kundenerlebnissen für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud-, Digital- und KI-Technologien können Unternehmen „Experience-as-a-Service“ realisieren – Genesys Vision von empathischen Kundenerlebnissen in großem Stil. Mit Genesys haben Unternehmen die Möglichkeit, proaktive, vorausschauende und hyperpersonalisierte Erlebnisse zu liefern, um die Kundenbindung in jedem Marketing-, Vertriebs- und Servicemoment und auf jedem Kanal zu vertiefen und gleichzeitig die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern. Mit der Transformation der Back-Office-Technologie in einen modernen Umsatztreiber ermöglicht Genesys wahre Kundennähe auf ganzer Linie und damit eine Steigerung des Vertrauens und der Loyalität des Endkunden.

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