Genesys zum 10. Mal in Folge als führender Anbieter im Gartner® Magic Quadrant™ 2024 für Contact Center as a Service ausgezeichnet

Frankfurt, 30 Oktober 2024 —  Genesys®, ein führender Cloud-Anbieter KI-gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, wurde von Gartner, Inc. als führender Anbieter für seine Umsetzungsfähigkeit und Vollständigkeit der Vision positioniert. Dies ist das 10. Jahr in Folge, in dem Genesys zu einem Magic Quadrant Marktführer ernannt wurde.

Dieses Jahr hat Genesys nun vier Jahre in Folge die höchste Position bei der Umsetzungsfähigkeit erreicht. Das Unternehmen führt diese Anerkennung auf seine Genesys Cloud Experience Orchestration Plattform zurück, die umfassende Vorteile bietet: globale Verfügbarkeit, ein robustes Partner- und Entwickler-Ökosystem sowie fortschrittliche Funktionen in den Bereichen native KI, Journey-Analytics, Automatisierung und Fähigkeiten zum Management des Mitarbeiterengagements. Dank seiner kontinuierlichen Innovation, Benutzerfreundlichkeit und Kompatibilität vertrauen mehr als 6.000 Organisationen weltweit auf Genesys Cloud, um Kundenbindung zu fördern und hervorragende End-to-End-Kundenerlebnisse zu liefern.

„Wir glauben, dass diese durchgängige Anerkennung durch Gartner unser Engagement widerspiegelt, verschiedenen Unternehmen dabei zu unterstützten, ihre Cloud-Entwicklung zu beschleunigen und wichtige Ergebnisse mit KI zu erzielen“, sagt Olivier Jouve, Chief Product Officer bei Genesys. „Die Genesys Cloud-Plattform unterstützt Unternehmen dabei, personalisierte, nahtlose Kundenerlebnisse zu liefern und die Effizienz zu verbessern, indem sie Kanäle, Daten, Systeme und Teams einfach miteinander verbindet. Unser hohes Innovationstempo verschafft sowohl großen multinationalen Unternehmen als auch kleinen und mittelständischen Betrieben die Grundlage, die sie brauchen, um sich zu differenzieren und erfolgreich zu sein.

Genesys wurde auch im Gartner Critical Capabilities Report ausgezeichnet, in dem das Unternehmen in drei von fünf Use Cases den höchsten Rang einnimmt. Genesys erhielt die höchsten Punktzahlen für Customer Engagement Center (4,04/5), Agile Contact Center (3,97/5) und Global Contact Center (4,14/5). Die zweithöchste Punktzahl erhielt das Unternehmen in den beiden anderen Bereichen, High-Volume Customer Call Center (3,95/5) und Digital Customer Service Center (3,83/5). Genesys führt seine Anerkennung in allen fünf Bereichen darauf zurück, dass es die unterschiedlichen Anforderungen von Unternehmen unabhängig von ihrer Größe, Komplexität oder geografischen Lage erfüllen kann.

„Unsere Position in der Branche wird durch unsere etablierten Kunden- und Partnerbeziehungen weiter gestärkt, sowie durch unsere globale Präsenz und die Sicherheit, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit der Genesys Cloud-Plattform“, so Jouve weiter. „Mit unserer KI-gestützten Erlebnisorchestrierung hilft Genesys Unternehmen, reale Herausforderungen zu lösen und wirkungsvolle Ergebnisse zu erzielen.“

^[1] Gartner beschreibt einen führenden Anbieter als „Anbieter mit einem starken Support für ein breites Spektrum an Kundenservice-Fähigkeiten und der Fähigkeit, multinationale Unternehmen mit lokaler Vertriebs- und Supportorganisation zu bedienen. Diese Marktführer bedienen ihre Kunden eher über Channel-Partner und verfügen über einen hohen Bekanntheitsgrad, was zu einer großen festen Basis oder einem überdurchschnittlichen Marktwachstum aufgrund der Kundennachfrage geführt hat. Führende Unternehmen profitieren auch davon, dass sie in der Lage sind, verschiedene Stufen der Implementierungskomplexität zu unterstützen, einschließlich Integrationen mit Partnern über etablierte Marktplätze.“

Gartner Haftungsausschluss

Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

^[  GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner und Magic Quadrant ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

Über Genesys

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen Wachstum zu beschleunigen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.

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