Unified Communications und Zusammenarbeit
Ermöglichen Sie mühelose Zusammenarbeit und einfache Kommunikation – alles über eine einzige Plattform oder eine Drittanbieterlösung.
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Die Steigerung der Agentenleistung ist entscheidend, um Ihr Contact Center effizienter zu betreiben und tägliche, monatliche und vierteljährliche Ziele zu erreichen. Die Verbesserung beginnt mit Transparenz in jeder Interaktion und in der Analyse, um wertvolle, verwertbare Erkenntnisse zu erhalten. Außerdem ist es wichtig, die Zeit bis zur Lösung zu reduzieren und die Zusammenarbeit in Ihrem Team zu verbessern. Durch Schulungen lässt sich außerdem die Leistung steigern, sodass einzelne Agenten eine größere Bandbreite an Kunden bedienen können und Kunden bei jeder Interaktion von großartigen Erlebnissen profitieren.
Verbessern Sie die Effektivität Ihres Teams mit Collaboration-Tools, die den Ideenaustausch und sonstige Abläufe vereinfachen. Durch die Zusammenarbeit in Echtzeit können Ihre Agenten Kunden besser bedienen, Probleme schnell lösen und mit erweiterten Teammitgliedern interagieren. Die Zusammenarbeit vereinfacht auch das Arbeiten über verschiedene Standorte und Zeitzonen hinweg. Wenn Sie die Kommunikation Ihres Teams verbessern, verbessern Sie auch die Problemlösung, die Entwicklung von Fähigkeiten und das Teilen von Erfolgen.
Die Möglichkeit, Anrufe und Bildschirmkopien von allen Kundeninteraktionen aufzuzeichnen, stellt einen wichtigen Wettbewerbsvorteil dar, wenn Sie tiefere Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden und die Teamleistung gewinnen möchten. Verwenden Sie Interaktionsanalysen, um das Abhören von Gesprächen zu automatisieren und diese zu analysieren, um Interaktionen besser zu verstehen. Dadurch erhalten Sie Einblicke in Trends, Probleme und Leistungen, die zur Verbesserung der Qualität Ihres Kundenservice verwendet werden können, sodass Sie bessere Entscheidungen treffen und die Effizienz Ihrer Agenten erhöhen können.
Performance Management beinhaltet das Verstehen der Fähigkeiten, Kenntnisse und anderen Eigenschaften, die Ihre Mitarbeiter so erfolgreich machen. So können Sie Fähigkeiten, das Wissen und die anderen Eigenschaften all Ihrer Agenten erhöhen. Nutzen Sie alle verfügbaren Performance-Daten, um zu ermitteln, wie eine Top-Leistung für verschiedene Rollen aussieht, und um zu erkennen, an welchen Stellen Mitarbeiter noch Lernbedarf haben. Sie verfügen über die nötigen Erkenntnisse, um individuelle Coaching-Sessions und Schulungen anzubieten und die Leistung Ihrer Teams zu verbessern.
