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Die Zeit ist reif für Automatisierung. Mithilfe der End-to-End-Automatisierung lassen sich Innovationen vorantreiben. So können Sie sicherzustellen, dass Ihre Interessenten und Kunden von einem nahtlosen, einheitlichen und personalisierten Service profitieren. Überdenken Sie Ihren Ansatz und verbessern Sie die Customer Journey, indem Sie Service-Erfahrung und Backend-Prozesse automatisieren. Sie profitieren von schnelleren Ergebnissen, mehr Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung und zufriedeneren Kunden.
Das Zeitalter der Automatisierung hat begonnen. Die Automatisierung verbindet Abteilungen, Systeme und Menschen miteinander und schafft so eine solide Grundlage für Innovation. Sie erhalten detaillierte Berichte über den Einsatz von Ressourcen. Zudem werden sämtliche Geschäftsprozesse erfasst, priorisiert, eskaliert und vollständig nachverfolgt, damit Sie von folgenden Vorteilen profitieren:
Der Anstieg an Kundeninteraktionen hat zur weit verbreiteten Nutzung von Bots geführt, um sich wiederholende oder alltägliche Aufgaben übernehmen, insbesondere im Self-Service-Bereich. Bots kombinieren intelligente Automatisierung mit Predictive Routing, Orchestrierung und Agenten, um mithilfe von Sprach-, Chat- oder Micro-Apps in allen Bereichen Ihres Unternehmens mit Kunden zu interagieren, sodass Sie von folgenden Vorteilen profitieren:
„Jetzt werden Aufgaben immer der richtigen Person mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit zugewiesen. Auf diese Weise behalten wir stets die Kontrolle und können unsere internen Abläufe straffen. So profitiert der Kunde von besseren Erlebnissen und erreicht das gewünschte Ergebnis schneller.“
Paolo Chiozza, Director, Enterprise Caring Services, Telecom Italia
Jede Contact-Center-Umgebung hat ihre Schwächen. Die intelligente Automatisierung kann Ihnen helfen. Mithilfe der intelligenten Automatisierung wird der Kontext von einem Kanal zu einem anderen übertragen, sodass die Nutzung von Self-Service-Funktionen steigt und die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzt wird. So können Kundenprobleme schneller und kostengünstiger gelöst werden. Erfahren Sie, wie effizient Sie folgende Aufgaben durchführen können:
Mithilfe der intelligenten Automatisierung im Vertrieb können Sie die nächsten personalisierten Schritte für Interessenten ermitteln, die am geeignetsten sind. Priorisieren und verteilen Sie Leads basierend auf deren Wert und Aktualität, um verlorene Vertriebsmöglichkeiten zurückzugewinnen. Mit intelligenter Automatisierung können Sie:
