Der Eindruck zählt
Coca-Cola möchte die Welt erfrischen, glückliche Momente schaffen und etwas bewegen. Ganze vorne mit dabei für diese Mission steht Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services (CCBSS). Diese Shared Services-Organisation kümmerte sich in Contact Centern in Tulsa, Atlanta und Tampa um die Partner von Coca-Cola und ihre Endkunden. „Wir beeinflussen täglich das Gesamterlebnis und die Wahrnehmung der Marke Coca-Cola“, so Nicole Thomas, VP, Customer Care Center bei CCBSS. „Das reicht von der Erfüllung von Kundenaufträgen über die Bearbeitung von Abrechnungsanfragen bis hin zur Behebung von Problemen mit Verkaufsautomaten und der Planung von Reparaturen.“