DNB

Integration von KI in die CX-Journey

DNB ist die größte Finanzdienstleistungsgruppe in Norwegen und strebt danach, den weltweit besten Kundenservice zu bieten. Mit der GenesysTM-Lösung konnten sie die enormen Möglichkeiten der künstlicher Intelligenz (KI) nutzen.

Sehen Sie sich das Video an, um zu erfahren, wie die Integration von KI in die Customer Journey den Kunden von DNB eine stabile Omnichannel-Erfahrung bietet und gleichzeitig das Anrufvolumen um 30 % reduziert.

Lesen Sie die Fallstudie, um zu erfahren, wie DNB mit Hilfe der Workforce Management-Tools (WFM) von Genesys die Nachfrage prognostizieren kann und die Zeit der Agenten optimal plant. Diese WFM-Tools sind vollständig in Routing- und andere Contact Center-Systeme integriert. So generiert DNB äußerst genaue Nachfrageprognosen.

Vorteile

  • 30 % weniger Anrufe dank dem Einsatz von KI
  • Nahtloser Kundenservice über alle Kanäle hinweg
  • Genaue Prognosen und Planung senken die Kosten
  • Die Kompetenz der Agenten macht es möglich, mehr Probleme bereits beim ersten Kontakt zu lösen
  • Branchenführende Ergebnisse zur Kundenzufriedenheit
DNB

Herausforderungen

  • Reibungsloser Kundenservice über alle Kanäle hinweg
  • Genaue Prognosen des Bedarfs für 200 verschiedene Fähigkeiten und Kompetenzen
  • Einsatzplanung der Agenten, um die Anforderungen mit maximaler Effizienz zu erfüllen
  • „Gerechte“ Zeitplanung für Hunderte von Agenten

Produkt

Genesys

Lösungen

„Mit Hilfe von KI können manuelle Aufgaben automatisiert und Mitarbeiter für andere Aufgaben eingesetzt werden, um Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen.”

Anders Braten, Technical Operations & Customer Solutions, DNB