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Bei den Kunden der privaten Schuldnerberatung eco24 kommt oft viel zusammen, da sich diese in Ausnahmesituationen befinden. Um jederzeit den Überblick zu behalten, das schlagartig steigende Kommunikationsvolumen abzufedern und gemeinsam mit den Kunden fundierte Entscheidungen zu treffen, musste der Umstieg auf eine zuverlässige, cloudbasierte und zentrale Kommunikationslösung erfolgen.
Das Unternehmenscredo von eco24 lautet „keine Wartezeiten“. Dieses Versprechen gilt auch in der Kommunikation mit den Kunden, sowohl Inbound als auch Outbound. Das Bestandssystem stieß dabei deutlich an seine Grenzen. So hatte eco24 beispielsweise bereits seit geraumer Zeit Salesforce im Einsatz, konnte allerdings nicht in die Contact-Center-Lösung integriert werden.
Die Schuldnerberatung entschied sich für die Genesys Cloud-Lösung und nutzt diese seitdem in sämtlichen Fachabteilungen vom Service bis hin zum Vertrieb.
„All diese Funktionalitäten können wir dann mit Genesys Cloud wiederum aus dem einen, zentralen System eines Herstellers beziehen, das ist uns wichtig.”
Hans-Jörg Fadda, Geschäftsführer, eco24 GmbH
