Bessere Reiseerlebnisse

Virgin Atlantic ist die zweitgrößte Fluggesellschaft Großbritanniens. Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, das beliebteste Reiseunternehmen zu sein. Die Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt des Geschäfts und die Fluggesellschaft ist stolz auf ihr Engagement für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Virgin Atlantic stand während der COVID-19 Pandemie vor einer großen Herausforderung aufgrund immens steigender Volumen. Das Unternehmen begann deshalb das Passagiererlebnis neu zu gestalten und durch erstklassige digitale Technologie zu verbessern. Anstatt verschiedener, unabhängiger Systeme verfügt die Fluggesellschaft dank der Genesys Cloud™-Plattform nun über eine All-in-One Cloud-Lösung. Dies führte zu kürzeren Warteschlangen, mehr Effizienz und niedrigeren Systemkosten.