Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Virgin Atlantic ist die zweitgrößte Fluggesellschaft Großbritanniens. Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, das beliebteste Reiseunternehmen zu sein. Die Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt des Geschäfts und die Fluggesellschaft ist stolz auf ihr Engagement für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Virgin Atlantic stand während der COVID-19 Pandemie vor einer großen Herausforderung aufgrund immens steigender Volumen. Das Unternehmen begann deshalb das Passagiererlebnis neu zu gestalten und durch erstklassige digitale Technologie zu verbessern. Anstatt verschiedener, unabhängiger Systeme verfügt die Fluggesellschaft dank der Genesys Cloud™-Plattform nun über eine All-in-One Cloud-Lösung. Dies führte zu kürzeren Warteschlangen, mehr Effizienz und niedrigeren Systemkosten.
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220 % mehr bearbeitete Interaktionen
durch Genesys Web Messaging
Um 50 % kürzere
durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)
Um 28 Punkte gesteigerte
Kundenzufriedenheit im Jahresvergleich
20 % der Kontakte
von einem Bot zurückgehalten
Im Vergleich zu unserem vorherigen Angebot, schließen wir mit Genesys Web Messaging 220 Prozent mehr Gespräche ab. Unsere Effizienz hat sich also tatsächlich verdoppelt.
— Louise Phillips, VP Customer Centers, Virgin Atlantic
Ich bin schon sehr auf die Zukunft des Kundenerlebnisses gespannt. Je besser das Mitarbeitererlebnis, desto besser wird das Kundenerlebnis. Ich glaube, Genesys hat das verstanden und eine gute Balance geschaffen.
— Ceri Davies, Manager, Customer Center, Virgin Atlantic
