Customer Journey Map

Eine Customer Journey Map ist eine grafische Darstellung der Wege, die Kunden über verschiedene Kanäle und im Laufe der Zeit zurücklegen. Customer Journey Maps bieten einen ganzheitlichen Überblick über alle Kontaktpunkte, anhand dessen Teams Problempunkte und ideale Wege identifizieren und so das Kundenerlebnis verbessern können.