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Bei der Customer Journey-Analyse wird das Kundenverhalten über verschiedene Berührungspunkte hinweg und im Zeitverlauf analysiert, um seine Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse zu messen. Auf diese Weise können Unternehmen Customer Journeys sowohl einzeln als auch im großen Maßstab schneller analysieren und bewerten. Journey-Analysen sind eine Schlüsselkomponente für die effektive Orchestrierung personalisierter Kundenerlebnisse, da sie die vollständige Untersuchung des Erlebnisses von Berührungspunkt zu Berührungspunkt ermöglichen. So wird deutlich, wo Kunden feststecken oder abwandern und wo sie erfolgreich sind.
