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Beim Journey Mapping wird grafisch dargestellt, was Kunden tun, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen, und was sie bei den daraus resultierenden Interaktionen mit einem Unternehmen empfinden. Journey Mapping hilft allen an einer Customer Journey Beteiligten, sich deren Verlauf und potenzielle Hindernisse zu veranschaulichen. Funktionsübergreifende Teams können mithilfe von Journey Mapping die idealen Journeys orchestrieren, die das Kundenerlebnis verbessern und Vertrauen sowie Loyalität aufbauen.
