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Journey Mapping ist der Prozess, bei dem die Phasen, die ein Kunde bei der Interaktion mit einem Produkt oder einer Dienstleistung durchläuft, visuell dargestellt werden. Dieses Tool zur Verwaltung der Customer Journey hilft Unternehmen dabei, die Kontaktpunkte, an denen ihre Kunden sie erreichen, sowie die Kundenbedürfnisse und Schwachstellen besser zu verstehen, was eine verbesserte Servicebereitstellung und verfeinerte Customer Experience-Strategien ermöglicht.
