Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Die Stimmungsanalyse, auch als Meinungsanalyse bezeichnet, ist ein Prozess der Sprach- oder Textanalyse, um den emotionalen Unterton zu erkennen. Für diesen Prozess wird eine durch künstliche Intelligenz (KI) gestützte natürliche Sprachverarbeitung eingesetzt, um zu ermitteln, wie sich der Kunde während einer Interaktion fühlt. Diese Informationen sind ein wichtiger Bestandteil der Analyse der Stimme des Kunden (Voice of the Customer, VoC).
