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Back-Office-Management ist die Verwaltung der Humanressourcen, der Technologie und der Dienstleistungen eines Unternehmens. Das Backoffice unterstützt in der Regel die Ziele und Versprechen des Frontoffice-Teams und arbeitet daran, sie zu erfüllen.
Back-Office-Abteilungen sind historisch gesehen weit weniger effizient als kundenorientierte Organisationen oder Contact-Center-Betriebe. Die fehlende Koordination zwischen verschiedenen Systemen führt zu einem Labyrinth aus unzusammenhängenden Arbeitslasten, Systemen und Menschen. Ohne optimales Workload-Management sind Aufgaben und Kundenkommunikation isoliert, was zu frustrierten Kunden und unmotivierten Mitarbeitern führt. Unternehmen, die ihr Backoffice erfolgreich managen, verzeichnen einen Anstieg der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie der allgemeinen Markentreue.
