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Die automatische Rufnummernerkennung (ANI) ist eine Technologie, die in Callcentern und in der Telekommunikation eingesetzt wird, um die Telefonnummer des Anrufers automatisch zu identifizieren und zu erfassen. ANI ist ein Teil des größeren automatischen Anrufverteilungssystems (ACD), das eingehende Anrufe verwaltet und sie an die entsprechenden Call-Center-Agenten weiterleitet.
ANI erkennt automatisch die Telefonnummer des eingehenden Anrufs und zeigt sie auf dem Bildschirm des Call Center-Agenten an, zusammen mit allen verfügbaren Kundendaten. Auf diese Weise kann der Callcenter-Agent schnell auf die Kontoinformationen des Kunden zugreifen und einen persönlicheren und effizienteren Kundenservice anbieten.
ANI wird in der Regel bei gebührenfreien Nummern verwendet, d. h. bei Nummern, die Kunden kostenlos anrufen können. Wenn ein Kunde eine gebührenfreie Nummer anruft, erfasst die ANI-Technologie automatisch seine Telefonnummer und andere relevante Informationen.
In manchen Fällen muss der Callcenter-Agent die ANI manuell abfragen. Wenn der Kunde zum Beispiel von einer privaten oder gesperrten Nummer anruft, kann die ANI-Technologie die Telefonnummer möglicherweise nicht automatisch erfassen.
ANI wird in der Regel für eingehende Anrufe verwendet, kann aber auch für ausgehende Anrufe genutzt werden. Zusätzlich zu ANI verwenden viele Callcenter interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), um die Bearbeitung von Anrufen zu automatisieren und zu rationalisieren.
ANI in Echtzeit ermöglicht es Callcentern, den Anrufer schnell und effizient zu identifizieren und einen personalisierten Service zu bieten, was die Kundenzufriedenheit und die Effizienz des Callcenters steigern kann.
