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Ein automatischer Anrufverteiler (ACD) ist ein Telefonsoftwaresystem, das eingehende Anrufe entgegennimmt und sie an einen bestimmten Agenten oder eine bestimmte Abteilung innerhalb eines Unternehmens weiterleitet. Das System leitet einen Anruf auf intelligente Weise an den am besten geeigneten Agenten weiter, je nach den Bedürfnissen des Anrufers.
