Ein kanalübergreifendes, cloudbasiertes Callcenter ist ein Multikanal-Kontaktcenter, das nahtlose Kundenerlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg bietet und moderne cloudbasierte Infrastrukturen und Dienste nutzt. Bei einem Cloud-basierten Callcenter besitzt, hostet oder betreibt das Unternehmen keine Geräte, auf denen das Callcenter läuft. Stattdessen hostet ein Drittanbieter die Callcenter-Infrastruktur in seinem eigenen Rechenzentrum und das Unternehmen zahlt eine monatliche oder jährliche Servicegebühr für das Hosting der Infrastruktur.
