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Ein System, das die Antworten eines Tonwahltelefons nutzt, um Daten zu sammeln und zu speichern. Ein IVR ist ein automatisiertes telefonisches Informationssystem, das den Anrufer mit einer Kombination aus festen Sprachmenüs und Daten, die in Echtzeit aus Datenbanken entnommen werden, anspricht. Der Anrufer antwortet durch Drücken von Tasten auf der Telefontastatur oder durch Sprechen von Wörtern oder kurzen Sätzen. Dies kann auch für den sprachgesteuerten Selbstbedienungsdienst verwendet werden, der Kunden an einen von Menschen unterstützten Dienst weiterleiten kann. Dabei wird eine menschliche Stimme zum Vorlesen verwendet. Wenn sie mit einer Spracherkennungssoftware ausgestattet ist, können die Daten durch Sprache statt durch Berührung erfasst werden. Siehe auch VRU.
