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Contact Center Customer Relationship Management (CRM)-Systeme sind spezialisierte Softwarelösungen zur Verwaltung und Analyse von Kundeninteraktionen und -daten während des gesamten Kundenlebenszyklus. Diese Systeme verbessern die Geschäftsbeziehungen mit Kunden und Interessenten, fördern die Kundenbindung und steigern das Umsatzwachstum. In einer Contact Center-Umgebung lassen sich CRM-Systeme in andere Tools und Aufzeichnungssysteme integrieren, um eine umfassende Ansicht der Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien hinweg zu bieten.
Genesys Contact Center CRM-Systeme ermöglichen Mitarbeitern den Zugriff auf detaillierte Kundenhistorien und nutzen dieses Wissen, um Interaktionen nahtlos zu verwalten und einen personalisierten Service zu bieten. Durch die Konsolidierung von Informationen und die Automatisierung von Routineaufgaben helfen CRM-Systeme dabei, die Reaktionszeiten zu verbessern, die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und die Kundenzufriedenheit und die Betriebseffizienz insgesamt zu verbessern.
