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Kennzahlen zum Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) sind wichtige Leistungskennzahlen, die verschiedene Aspekte des Kundenerlebnisses messen. Zu den gängigen CX-Kennzahlen gehören Net Promoter Score, Kundenzufriedenheit und Customer Effort Score. Diese Kennzahlen helfen Unternehmen zu beurteilen, wie gut sie die Kundenbedürfnisse erfüllen.
