Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Schwachstellen in der Customer Journey sind Hindernisse oder Enttäuschungen, mit denen Kunden bei ihren Interaktionen mit einer Marke konfrontiert werden. Die Identifizierung und Behebung dieser Schwachstellen ist entscheidend für die Verbesserung des allgemeinen Kundenerlebnisses, die Reduzierung der Kundenabwanderung und die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Das Hauptziel des Customer Journey Managements besteht darin, proaktiv so viele Schwachstellen wie möglich zu beseitigen, damit die Kunden ein möglichst reibungsloses Erlebnis genießen können.
