Ansätze und Taktiken, mit denen Unternehmen ihre Kunden langfristig binden und Loyalität schaffen können. Diese Strategien können von der Unterstützung gemeinsamer Werte über einen empathischen Kundenservice bis hin zur Förderung von Mundpropaganda reichen. Unternehmen, die sich die Treue ihrer Kunden erhalten, steigern ihre Gewinne, den Bekanntheitsgrad ihrer Marke(n) und ihren Marktanteil.