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Das Design und die Bereitstellung von Online-Einkaufserlebnissen, die personalisiert, ansprechend und für Kunden bequem sind. Wenn ein Unternehmen eine moderne CX-Plattform (Customer Experience) nutzt, kann es die Interaktionen über verschiedene digitale Berührungspunkte hinweg verbessern und die richtigen Web-Inhalte bereitstellen, die die richtigen nächsten Schritte basierend auf den individuellen Bedürfnissen, Vorlieben und Erfahrungen des Kunden bieten.
